Glosario de términos de marketing
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Un reembolso es un incentivo financiero o un crédito que se concede a los clientes o inversores una vez realizada una transacción. Es un mecanismo utilizado por empresas e instituciones financieras para incentivar determinados comportamientos o compras.
Las rebajas pueden adoptar diversas formas, como el reembolso en efectivo de las compras de los consumidores, la reducción de los precios de productos o servicios, o la devolución de una parte de los intereses o dividendos de las transacciones financieras.
¿Qué es el descuento?
Un descuento es un incentivo financiero o un reembolso parcial que se ofrece a los clientes o inversores después de que hayan realizado una compra o una transacción financiera. Es una forma que tienen las empresas e instituciones financieras de incentivar acciones o comportamientos específicos.
Los descuentos se utilizan habitualmente en las estrategias de marketing y ventas para atraer clientes, impulsar las ventas, recompensar la fidelidad y mantener los márgenes de beneficio. Suelen asociarse a productos de consumo, vehículos y comercio de valores financieros. Los términos y condiciones específicos de los reembolsos pueden variar, incluyendo si son automáticos o condicionales, y pueden requerir que los clientes presenten una prueba de compra o cumplan ciertos criterios para tener derecho a ellos.
¿Cuáles son los distintos tipos de descuento?
Estos son los distintos tipos de reembolso:
- Descuentos a los consumidores
- Descuentos condicionales
- Reembolsos
- Rebajas por ventas al descubierto
- Descuentos del fabricante
1. Descuentos a los consumidores
Se trata de descuentos ofrecidos a consumidores particulares que adquieren productos o servicios. Pueden incluir:
- Reembolsos por correo: Los clientes deben presentar una prueba de compra, normalmente en forma de recibo, junto con un formulario de reembolso para recibir su reembolso por correo.
- Rebajas instantáneas: Se aplican en el momento de la compra, reduciendo el precio de compra inmediatamente sin requerir pasos adicionales por parte del cliente.
- Reembolsos en línea: Similares a los reembolsos por correo, pero los clientes presentan sus solicitudes de reembolso en línea a través de un sitio web o portal.
2. Descuentos condicionales
Estas rebajas están supeditadas al cumplimiento de determinadas condiciones, como:
- Descuentos por cantidad: Los clientes reciben un descuento por comprar una determinada cantidad de un producto o alcanzar un umbral de gasto predeterminado.
- Descuentos promocionales: Reembolsos ofrecidos durante periodos promocionales específicos, como rebajas navideñas o eventos especiales.
- Reembolsos por canje: Los clientes reciben un descuento cuando cambian un producto o vehículo antiguo por uno nuevo.
3. Reembolsos
Los clientes reciben un porcentaje del importe de su compra en efectivo o como crédito en su cuenta.
4. Rebajas por ventas al descubierto
En el contexto de los mercados financieros, los descuentos por ventas en corto se refieren a las comisiones que los prestatarios de acciones pagan a los prestamistas cuando realizan ventas en corto. Estas comisiones pueden variar en función de factores como la disponibilidad de las acciones prestadas y el importe en dólares de la venta.
5. Descuentos del fabricante
Se trata de descuentos ofrecidos directamente por los fabricantes de productos a los consumidores o minoristas. Suelen utilizarse para promocionar un producto específico o una línea de productos.
¿Cuál es la diferencia entre rebaja y descuento?
Diferencia entre rebaja y descuento:
1. Definición
- Un descuento reduce el precio de compra en el momento de la transacción. Los clientes pagan un precio inferior inmediatamente, y el importe reducido se refleja en la factura o el recibo.
- Con un reembolso, el ahorro se realiza después de la compra. Los clientes pagan el precio total en el momento de la compra y luego reciben un descuento, normalmente en forma de reembolso, cashback o crédito, algún tiempo después de la transacción. El reembolso está supeditado al cumplimiento de determinadas condiciones, como la presentación de un formulario de reembolso o una prueba de compra.
2. Aplicabilidad
- Los descuentos se aplican automáticamente en el punto de compra, sin que el cliente tenga que hacer ningún esfuerzo adicional.
- Mientras que las rebajas suelen requerir que los clientes den pasos adicionales para reclamar el ahorro. Esto puede implicar rellenar un formulario de reembolso, reunir pruebas de compra y enviarlas por correo al fabricante o a un centro de tramitación de reembolsos. Los clientes tienen que esperar a que se procese y reciba el reembolso.
3. Tipo de contrato
- Los descuentos no suelen requerir un contrato formal; a menudo se aplican en función de criterios sencillos, como las fechas de venta o la cantidad comprada.
- Mientras que los descuentos pueden ofrecerse con determinadas condiciones o términos establecidos en un contrato o acuerdo de descuento entre la empresa y el cliente. Es posible que los clientes deban cumplir estas condiciones para poder beneficiarse del descuento.
¿Cuáles son las ventajas del reembolso?
Las ventajas del reembolso son:
- Estimular las ventas
- Fidelidad de los clientes
- Crecimiento de la cuota de mercado
- Gestión del margen de beneficios
- Recogida de datos
- Estimular las ventas: Los reembolsos pueden impulsar las ventas de productos al ofrecer a los clientes un incentivo financiero para realizar una compra. La perspectiva de recibir un reembolso anima a los consumidores a comprar productos que de otro modo no habrían adquirido.
- Fidelización de clientes: Los programas de reembolso pueden fidelizar a los clientes ofreciendo recompensas a los compradores habituales. Los clientes que saben que pueden recibir descuentos en futuras compras tienen más probabilidades de volver al mismo negocio.
- Aumento de la cuota de mercado: Las rebajas pueden ayudar a las empresas a ganar o mantener cuota de mercado haciendo que sus productos sean más competitivos en términos de precios. Unos precios efectivos más bajos pueden atraer a los clientes de la competencia.
- Gestión del margen de beneficios: Las rebajas permiten a las empresas ofrecer descuentos sin reducir el precio base de sus productos. Esto significa que pueden mantener o incluso aumentar sus márgenes de beneficio sin dejar de ofrecer ahorros a los clientes.
- Recogida de datos: Cuando los clientes participan en programas de reembolso, las empresas pueden recopilar valiosos datos de los clientes, como información de contacto e historial de compras. Estos datos pueden utilizarse para el marketing y la gestión de las relaciones con los clientes.
¿Cuál es el límite de reembolso?
El límite de reembolso, también conocido como tope de reembolso, se refiere al importe máximo de reembolso o devolución que un cliente puede recibir como parte de un programa u oferta de reembolso específico. Establece un límite máximo para el ahorro total que un cliente puede obtener a través del reembolso.
El límite del reembolso lo determina la empresa u organización que ofrece el reembolso y suele especificarse en los términos y condiciones de la oferta de reembolso. Puede expresarse en términos de una cantidad fija en dólares, un porcentaje del precio de compra o una combinación de ambos.
Porejemplo, si un minorista está llevando a cabo una promoción de rebajas que ofrece una rebaja del 10% en la compra de un producto concreto con un límite de rebaja de 50 $, un cliente que compre el producto por 500 $ recibirá una rebaja de 50 $ (10% de 500 $), aunque su rebaja calculada en base al porcentaje fuera mayor. En este caso, el descuento se limita a 50 $.
¿Cómo funciona el descuento?
Rebaja funciona como:
- Comprar
- Revisar las condiciones
- Presentar solicitud de reembolso
- Presentar reclamación
- Tratamiento
- Aprobación
1. Comprar
El cliente realiza una compra cualificada de un producto o servicio que forma parte de una promoción de reembolso. La compra debe cumplir los criterios descritos en la oferta de reembolso, como la elegibilidad del producto, las fechas de compra y los umbrales mínimos de gasto.
2. Revisión de las condiciones
Es importante que el cliente revise detenidamente los términos y condiciones de la oferta de reembolso para asegurarse de que entiende los requisitos de elegibilidad, presentación y canje.
3. Presentar la solicitud de reembolso
Tras realizar la compra, el cliente suele tener que presentar una solicitud de reembolso. Esta solicitud puede incluir los siguientes pasos:
- Prueba de compra: Los clientes deben reunir pruebas de su compra, que suelen incluir un recibo de compra o una factura que muestre los detalles del producto, la fecha de compra y el importe pagado.
- Formulario de reembolso: Es posible que los clientes deban rellenar un formulario de reembolso facilitado por la organización que ofrece el reembolso. El formulario suele pedir información de contacto, detalles de la compra y puede incluir un lugar para colocar la prueba de compra.
- Documentación adicional: Algunos programas de reembolso pueden requerir documentación adicional, como códigos de barras UPC (Código Universal de Producto) del embalaje del producto o números de serie.
4. Presentar reclamación
Los clientes pueden presentar su solicitud de reembolso enviándola por correo al centro de tramitación de reembolsos designado o siguiendo las instrucciones de presentación en línea, si está disponible. Las solicitudes en línea suelen requerir que los clientes carguen copias digitales de sus documentos.
5. Tratamiento
Una vez presentada la solicitud de reembolso, la organización que ofrece el reembolso revisa la documentación para asegurarse de que cumple los requisitos del programa. Este proceso puede durar varias semanas.
6. Aprobación
Si se aprueba la solicitud de reembolso, la organización valida la elegibilidad del cliente y tramita el reembolso. El cliente recibirá el importe del reembolso en la forma especificada por el programa, que puede ser un cheque, una tarjeta de prepago u otros métodos.
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