Glosario
Plum - Plataforma de recompensas, incentivos y pagos
Índice
Recompensas por mercancía
Las recompensas en forma de artículos son bienes o productos tangibles que se ofrecen como incentivo o reconocimiento en programas de fidelización, iniciativas de reconocimiento corporativo o estrategias de compromiso de los empleados. Estas recompensas van desde artículos de marca de la empresa hasta productos electrónicos de gama alta, y están diseñadas para motivar e implicar a los participantes ofreciéndoles muestras físicas y deseables de agradecimiento.
¿Qué son los premios a la mercancía?
Las recompensas de productos son un tipo de programa de incentivos en el que los usuarios ganan puntos, millas o créditos que pueden canjear por productos físicos. Estos productos suelen elegirse de un catálogo o de una plataforma en línea ofrecida por el proveedor del programa.
¿Cuáles son las características de los programas de recompensa de mercancías?
He aquí algunas características clave de los programas de recompensas para mercancías:
- Ganar recompensas: Los usuarios pueden acumular puntos o créditos a través de diversas actividades dependiendo del programa. Esto puede incluir realizar compras, completar tareas, alcanzar hitos o simplemente conectarse con regularidad.
- Selección de productos: Los programas de recompensa de mercancía ofrecen una variedad de productos para canjear. Pueden ser desde pequeños artículos de uso cotidiano, como accesorios o artículos para el hogar, hasta artículos más grandes y valiosos, como aparatos electrónicos o incluso paquetes de viaje.
- Proveedores de programas: Los programas de recompensas de mercancía pueden ser ofrecidos por diversas entidades, entre ellas:
- Empresas: Las empresas podrían utilizar las recompensas de merchandising para incentivar a los empleados por su rendimiento en ventas, programas de fidelización para clientes o fomentar la participación en campañas de marketing.
- Entidades financieras: Los bancos o las entidades emisoras de tarjetas de crédito pueden ofrecer programas de recompensa de mercancías vinculados al uso de la tarjeta de crédito o a la actividad de la cuenta.
- Programas de fidelización: Los programas de fidelización independientes podrían especializarse en recompensas de mercancía, permitiendo a los usuarios acumular puntos de varios minoristas o marcas participantes.
¿Cuáles son los inconvenientes de las recompensas de mercancía para los clientes?
Los programas de recompensas pueden ser una buena forma de incentivar a los clientes, pero también tienen algunos inconvenientes. A continuación analizamos los inconvenientes que pueden experimentar los clientes:
- Selección limitada: Aunque los programas de merchandising pueden ofrecer una gran variedad de productos, es posible que la selección no siempre se adapte a los gustos o necesidades individuales. Los clientes pueden tener dificultades para encontrar algo que realmente deseen o que se adapte a su estilo de vida.
- Valor percibido frente a valor real: El valor percibido de una mercancía puede ser subjetivo. Un artículo que un programa destaca puede no ser tan valioso para un cliente como un descuento en algo que realmente necesita. Esto puede provocar la sensación de quedarse con algo que de otro modo no habría comprado.
- Dificultad de canje: Ganar suficientes puntos o recompensas para canjearlos por artículos deseados puede llevar mucho tiempo y requerir un gasto importante. Esto puede resultar frustrante para los clientes que no ven la recompensa a su alcance. Los programas con umbrales de canje elevados pueden resultar desmotivadores.
- Fechas de caducidad y tasas de inactividad: Algunos programas tienen fechas de caducidad para los puntos o recompensas, lo que presiona a los clientes para que los canjeen antes de que pierdan valor. Además, algunos programas pueden tener tasas de inactividad que descuentan puntos de las cuentas si los clientes no participan durante un periodo determinado. Esto puede parecer injusto y desalentar la participación.
- Costes ocultos y gastos de envío: Aunque la mercancía en sí puede ser una recompensa, puede haber costes ocultos. Los programas pueden cobrar tasas adicionales por el envío o la manipulación de los artículos canjeados, lo que reduce el valor percibido de la recompensa.
- Presión para gastar más de la cuenta: Los clientes pueden sentirse presionados a gastar más de lo normal para acumular suficientes puntos para un artículo deseado. Esto puede llevar a compras impulsivas y perjudicar potencialmente su presupuesto.
¿Cuáles son los mejores tipos de recompensas por mercancía?
Las mejores recompensas de mercancía para los clientes dependen de algunos factores, pero he aquí algunos ganadores generales:
- Artículos de marca: Las personas que son fieles a su marca probablemente disfruten con artículos que muestren su afinidad. Puede tratarse de camisetas, gorras, botellas de agua o fundas para el móvil.
- Artículos de edición limitada o exclusivos: Ofrecer productos que no están disponibles para el público en general crea una sensación de exclusividad y valor para los miembros de su programa de fidelización. Puede tratarse de una línea especial de productos, acceso anticipado a nuevos lanzamientos o incluso artículos personalizados.
- Mercancías ecológicas o sostenibles: Hoy en día, muchos consumidores están interesados en apoyar a las empresas que se alinean con sus valores. Ofrecer premios fabricados con materiales reciclados o que contribuyan a causas medioambientales puede ser una excelente forma de atraer y fidelizar clientes.
- Paquetes seleccionados o cajas misteriosas: Esta opción puede añadir un elemento de sorpresa y deleite a su programa de recompensas. Ofrezca paquetes de productos populares o cree cajas misteriosas con una mezcla de regalos para que los descubran los clientes.
- Mercancía complementaria: Piense en productos que complementen lo que ya vende. Por ejemplo, una tienda de ropa podría ofrecer recompensas de fidelidad por portatrajes o accesorios de viaje.
Explore la plataforma de automatización de recompensas de Xoxoday
