مسرد المصطلحات

بلام - منصة المكافآت والحوافز والمدفوعات

الدفع على أساس الاشتراك

تشير المدفوعات القائمة على الاشتراك إلى طريقة للتعويض أو توزيع الإيرادات حيث يتلقى الأفراد أو الشركات مدفوعات منتظمة مقابل الوصول المستمر إلى السلع أو الخدمات أو المحتوى. وقد اكتسب هذا النموذج زخمًا كبيرًا في مختلف الصناعات، بما في ذلك البرمجيات، وبث الوسائط، والتجارة الإلكترونية، وصناديق الاشتراك، وغيرها.

ما هو نموذج الدفع القائم على الاشتراك؟

نموذج الدفع المستند إلى الاشتراك هو نظام توزيع الإيرادات حيث يدفع العملاء رسومًا متكررة على فترات زمنية محددة مسبقًا، مثل شهرية أو ربع سنوية أو سنوية، مقابل استمرار الوصول إلى منتج أو خدمة ما.

حول المكافآت إلى نمو جرب التسليم السلس للمكافآت في أكثر من 100 دولة مع أكبر كتالوج عالمي مع Xoxoday! 

ما هي أنواع الشركات التي تستخدم عادةً نماذج المدفوعات القائمة على الاشتراك؟

أنواع الشركات التي تستخدم عادةً نماذج المدفوعات القائمة على الاشتراك:

  • شركات البرمجيات كخدمة (SaaS): تقدم شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) وصولاً قائماً على الاشتراك إلى تطبيقات البرمجيات والخدمات السحابية، وتفرض رسومًا على المستخدمين بناءً على الاستخدام أو الميزات أو مقاعد المستخدمين.
  • منصات بث الوسائط: تعمل خدمات البث مثل Netflix وSpotify وHulu على نماذج مدفوعات قائمة على الاشتراك، مما يمنح المشتركين وصولاً غير محدود إلى مكتبة ضخمة من المحتوى مقابل رسوم شهرية ثابتة.
  • خدمات صناديق الاشتراكات: تقدم الشركات في مجالات مثل الجمال والطعام والأزياء والعافية صناديق اشتراكات منسقة تقدم مجموعة مختارة من المنتجات إلى عتبات منازل المشتركين بشكل متكرر.
  • منصات التجارة الإلكترونية: تقدم بعض شركات التجارة الإلكترونية خيارات اشتراكات للسلع الاستهلاكية، مثل البقالة أو اللوازم المنزلية أو منتجات الحيوانات الأليفة، مما يضمن توصيل الطلبات بانتظام بناءً على تفضيلات العملاء وأنماط استهلاكهم.‍
  • المنظمات القائمة على العضوية: غالبًا ما تستخدم النوادي الرياضية والنوادي والمجتمعات عبر الإنترنت نماذج قائمة على الاشتراك لمنح الأعضاء إمكانية الوصول إلى المرافق أو المحتوى الحصري أو الأحداث أو فرص التواصل مقابل رسوم عضوية متكررة.

ما هي الترددات المعتادة للدفع في المدفوعات القائمة على الاشتراك؟

ترددات الدفع النموذجية في المدفوعات القائمة على الاشتراك:

  • شهرياً: يعد تكرار الدفع الشهري أحد أكثر الخيارات شيوعًا للدفعات القائمة على الاشتراك. تتم محاسبة العملاء مرة واحدة شهريًا مقابل استمرار الوصول إلى المنتج أو الخدمة.
  • ربع سنوي: تقدم بعض نماذج الاشتراكات خيارات دفع ربع سنوية حيث تتم محاسبة العملاء كل ثلاثة أشهر. قد يجذب هذا الجدول الزمني للدفع الأقل تواتراً العملاء الذين يفضلون وضع ميزانية أقل تواتراً.
  • سنوياً: تتطلب المدفوعات السنوية أن يدفع العملاء مقابل سنة كاملة من الخدمة مقدمًا. وغالباً ما يأتي هذا الخيار مع خصومات أو حوافز لتشجيع العملاء على الالتزام بمدة اشتراك أطول.
  • نصف سنوي: ترددات السداد نصف السنوية أقل شيوعًا ولكنها لا تزال مستخدمة؛ حيث يتم دفع الفواتير للعملاء كل ستة أشهر. يحقق هذا الخيار توازناً بين الدفعات الشهرية والسنوية وقد يناسب العملاء الذين يبحثون عن التزامات متوسطة الأجل.

ما هي بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات التي تطبق أنظمة الدفع القائمة على الاشتراك؟

بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات التي تطبق أنظمة الدفع القائمة على الاشتراكات:

  • استراتيجية التسعير: يتطلب تحديد استراتيجية التسعير المثلى الموازنة بين القدرة على تحمل التكاليف والقيمة المتصورة وأهداف الإيرادات. قد يؤدي التسعير المرتفع للغاية إلى ردع المشتركين المحتملين، بينما قد يؤدي التسعير المنخفض للغاية إلى تقويض الربحية.
  • تكاليف اكتساب العملاء: يمكن أن يكون اكتساب مشتركين جدد مكلفًا، لا سيما في الأسواق التنافسية حيث تكون تكاليف اكتساب العملاء مرتفعة. يجب على الشركات تقييم قنوات واستراتيجيات التسويق بعناية لتحسين تكاليف الاستحواذ وتعظيم العائد على الاستثمار.
  • إدارة الزبد: يمكن أن يؤدي ارتفاع معدلات التراجع إلى إعاقة النمو وتقليل تدفقات الإيرادات. ومن الضروري تنفيذ استراتيجيات فعالة لإدارة التراجع، مثل حملات الاستبقاء المستهدفة وحلقات تعليقات العملاء والتحليلات التنبؤية، لتقليل تناقص المشتركين.
  • معالجة المدفوعات: تُعد إدارة أنظمة معالجة المدفوعات ومعالجة الأعطال في السداد في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على التدفق النقدي والحفاظ على تدفقات الإيرادات. ويجب على الشركات ضمان سلاسة عمليات الفوترة وتنفيذ ضمانات ضد الأنشطة الاحتيالية.
  • الامتثال التنظيمي: يجب أن تتعامل الشركات القائمة على الاشتراكات مع المشهد التنظيمي المعقد الذي يحكم ممارسات الفوترة وسياسات التجديد التلقائي وخصوصية البيانات وحقوق المستهلك. إن مواكبة التغييرات التنظيمية وضمان الامتثال للقوانين المعمول بها أمر بالغ الأهمية للتخفيف من المخاطر القانونية.

كيف تفيد المدفوعات القائمة على الاشتراكات الشركات؟

تفيد المدفوعات القائمة على الاشتراكات الشركات بالطرق التالية:

  • إيرادات يمكن التنبؤ بها: توفر نماذج المدفوعات القائمة على الاشتراكات للشركات تدفقاً ثابتاً ويمكن التنبؤ به من الإيرادات. على عكس المعاملات التي تتم لمرة واحدة، والتي يمكن أن تتقلب موسمياً أو بسبب ظروف السوق، فإن مدفوعات الاشتراكات تتم بانتظام، مما يسهل التخطيط المالي والاستقرار بشكل أفضل.
  • تحسين القيمة الدائمة للعملاء (CLV): من خلال تعزيز العلاقات المستمرة مع العملاء، تعمل نماذج المدفوعات القائمة على الاشتراك على زيادة القيمة الدائمة للعميل. يمكن للشركات زيادة البيع أو البيع التبادلي لمنتجات أو خدمات إضافية للمشتركين الحاليين، مما يزيد من فرص تحقيق الإيرادات بمرور الوقت.
  • تعزيز مشاركة العملاء وولائهم: يميل المشتركون إلى الشعور بالاستثمار والالتزام بالخدمات التي يشتركون فيها، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من المشاركة والولاء. كما أن التفاعلات المنتظمة مع العلامة التجارية تعزز علاقات العملاء وتقلل من معدلات التراجع.
  • رؤى البيانات والتخصيص: تتيح نماذج الاشتراك للشركات جمع بيانات قيّمة عن تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وأنماط استخدامهم. ويمكن الاستفادة من هذه البيانات لتخصيص العروض، وتكييف استراتيجيات التسويق، وتحسين تطوير المنتجات، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

كيف يدفع المستهلكون عادةً مقابل الخدمات القائمة على الاشتراك؟

يدفع المستهلكون عادةً مقابل الخدمات القائمة على الاشتراك:

  • بطاقات الائتمان/الخصم: بطاقات الائتمان والخصم هي أكثر طرق الدفع شيوعاً للخدمات القائمة على الاشتراك. يقدم العملاء تفاصيل بطاقتهم أثناء عملية الاشتراك، ويتم خصم المدفوعات تلقائياً في الفترات الزمنية المتفق عليها.
  • المحافظ الرقمية: تقبل بعض خدمات الاشتراك المدفوعات من خلال محافظ رقمية مثل PayPal أو Apple Pay أو Google Pay أو غيرها من المنصات المماثلة. توفر المحافظ الرقمية الراحة والأمان، مما يسمح للعملاء بتخزين معلومات الدفع الخاصة بهم بشكل آمن وإجراء المدفوعات بسهولة.
  • الخصم المباشر: تسمح ترتيبات الخصم المباشر للشركات بسحب الأموال مباشرةً من الحسابات المصرفية للعملاء على أساس متكرر. وتوفر هذه الطريقة الراحة للعملاء وتضمن سداد المدفوعات للشركات في الوقت المناسب.
  • البطاقات مسبقة الدفع: يمكن للعملاء استخدام البطاقات مسبقة الدفع للدفع مقابل خدمات الاشتراك، شريطة أن يتوفر في البطاقة أموال كافية. توفر البطاقات مسبقة الدفع درجة من عدم الكشف عن الهوية والتحكم للعملاء الذين يفضلون عدم استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم التقليدية.
  • الفواتير: بالنسبة للعملاء من الشركات أو الشركات التي تشترك في خدمات على مستوى المؤسسة، يمكن إصدار فواتير لمدفوعات الاشتراك. تحدد الفواتير الشروط المتفق عليها وتفاصيل الدفع المتفق عليها، مما يسمح للشركات بإدارة اشتراكاتها من خلال عمليات الحسابات المستحقة الدفع.

كيف يمكن للشركات ضمان الاحتفاظ بالعملاء في النماذج القائمة على الاشتراك؟

تضمن الشركات الاحتفاظ بالعملاء في النماذج القائمة على الاشتراك:

  • التجارب الشخصية: يمكن للشركات تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب شخصية مصممة خصيصًا لتناسب التفضيلات والسلوكيات الفردية. ويمكن أن يؤدي استخدام بيانات العملاء لتقديم توصيات مخصصة أو محتوى حصري أو عروض ترويجية خاصة إلى تعزيز الروابط مع المشتركين.
  • تقديم القيمة بشكل مستمر: للاحتفاظ بالمشتركين، يجب على الشركات تقديم قيمة باستمرار طوال دورة حياة الاشتراك. فالتحديثات المنتظمة، والميزات الجديدة، والمحتوى الملائم يحافظ على تفاعل المشتركين ويبرر الاستثمار المستمر في الخدمة.
  • دعم العملاء الاستباقي: يمكن أن يؤدي توفير دعم العملاء المتجاوب والاستباقي إلى التخفيف من حدة المشكلات والمخاوف قبل تفاقمها، مما يعزز الثقة والولاء بين المشتركين. كما أن الرد الفوري على الاستفسارات وحل المشكلات الفنية والتماس الملاحظات يدل على الالتزام برضا العملاء.
  • خيارات اشتراك مرنة: إن تقديم خيارات اشتراك مرنة، مثل القدرة على ترقية الاشتراكات أو تخفيضها أو إيقافها مؤقتًا، يمكّن العملاء من تكييف خططهم وفقًا للاحتياجات أو الظروف المتغيرة. تقلل الشروط المرنة من الاحتكاك وتزيد من رضا العملاء، مما يقلل من احتمالية حدوث اضطراب.
  • التجديدات المحفزة: يمكن للشركات تحفيز الشركات على تجديد الاشتراكات من خلال الخصومات أو مكافآت الولاء أو الامتيازات الحصرية للمشتركين على المدى الطويل. إن تشجيع العملاء على الالتزام بفترات اشتراك ممتدة يزيد من قيمة الاشتراك مدى الحياة ويعزز معدلات الاحتفاظ بالمشتركين.
  • المشاركة والتواصل: إن الحفاظ على التواصل المنتظم مع المشتركين من خلال النشرات الإخبارية والاستطلاعات ومنصات التواصل الاجتماعي يبني علاقة مع المشتركين ويبقي العلامة التجارية في صدارة اهتماماتهم. يشجع المحتوى التفاعلي والتجارب التفاعلية على المشاركة النشطة ويقلل من احتمالية تناقص المشتركين.

كيف يختلف نموذج الدفع القائم على الاشتراك عن نماذج الدفع مقابل الاستخدام التقليدية؟

يختلف نموذج الدفع القائم على الاشتراك عن نماذج الدفع مقابل الاستخدام التقليدية:

  • إمكانية التنبؤ مقابل التباين: توفر نماذج المدفوعات القائمة على الاشتراكات تدفقات إيرادات يمكن التنبؤ بها بناءً على رسوم الاشتراك المتكررة، في حين أن نماذج الدفع مقابل الاستخدام التقليدية تولد إيرادات بناءً على المعاملات الفردية، مما يؤدي إلى تنوع الإيرادات.
  • مشاركة العملاء: تعمل النماذج القائمة على الاشتراك على تعزيز العلاقات المستمرة مع العملاء من خلال التفاعلات المنتظمة وتقديم القيمة بشكل مستمر، في حين أن نماذج الدفع مقابل الاستخدام قد يكون لها مشاركة متقطعة من العملاء مرتبطة بمعاملات محددة.
  • هيكل التسعير: عادةً ما تقدم النماذج القائمة على الاشتراك خطط تسعير متدرجة بناءً على مستويات الاشتراك أو الميزات أو مستويات الاستخدام، مما يوفر المرونة وقابلية التوسع للعملاء. وعلى النقيض من ذلك، فإن نماذج الدفع حسب الاستخدام تفرض رسومًا على العملاء بناءً على الاستخدام أو الاستهلاك الفعلي، مع ربط التسعير مباشرةً بمقاييس الاستخدام.
  • حوافز الاستخدام: تحفز نماذج الدفع مقابل الاستخدام الاستخدام من خلال فرض رسوم على العملاء مقابل الخدمات أو الموارد التي يستهلكونها فقط، مما يشجع على الكفاءة والوعي بالتكلفة. من ناحية أخرى، تعمل النماذج القائمة على الاشتراك على تحفيز الالتزام والولاء من خلال مزايا الاشتراك وعروض القيمة طويلة الأجل.
  • استقرار الإيرادات: توفر النماذج القائمة على الاشتراكات استقرارًا أكبر في الإيرادات وإمكانية التنبؤ بها بمرور الوقت، حيث يتم تحصيل رسوم الاشتراك بانتظام، بغض النظر عن تقلبات الاستخدام. في المقابل، تخضع نماذج الدفع مقابل الاستخدام لتقلبات الإيرادات التي تتأثر بأنماط الطلب واتجاهات الاستخدام.
استكشف منصة Xoxoday لأتمتة المكافآت من Xoxoday