مسرد المصطلحات
بلام - منصة المكافآت والحوافز والمدفوعات
جدول المحتويات
تسويق التجزئة
يشمل تسويق التجزئة جميع الطرق التي تجذب بها الأعمال التجارية الاستهلاكية العملاء وتحقق مبيعات لسلعها وخدماتها.
ما هو التسويق بالتجزئة؟
يشمل التسويق بالتجزئة جميع الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركة لجذب العملاء وتحقيق مبيعات لمنتجاتها أو خدماتها. وهو يتجاوز مجرد الإعلانات؛ فهو يمس كل جانب من جوانب عملية البيع بالتجزئة تقريبًا، ويؤثر على كيفية تجربة العملاء لعلامتك التجارية.
ما هي النقاط الست في التسويق بالتجزئة؟
يستخدم التسويق التقليدي 4 معايير (المنتج والسعر والمكان والترويج) لتوجيه الاستراتيجيات. أما في عالم البيع بالتجزئة، فإن هناك معيارين إضافيين أساسيين للنجاح:
- المنتج: إن فهم ما يحتاجه جمهورك المستهدف وما يريده هو المفتاح. ويتضمن ذلك تقديم المزيج المناسب من المنتجات، مع الميزات والفوائد التي تلقى صدى لدى عملائك.
- السعر: يتطلب تحديد السعر المناسب النظر في عوامل مثل تكاليف الإنتاج، وأسعار المنافسين، والقيمة المتصورة للعملاء. فأنت تريد تقديم أسعار تنافسية مع الحفاظ على الربحية.
- المكان: يشير هذا إلى المكان الذي يمكن للعملاء الوصول إلى منتجاتك فيه. ويشمل المتاجر الفعلية والتواجد عبر الإنترنت (الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول) وقنوات التوزيع. الراحة وسهولة الوصول هي عوامل رئيسية.
- الترويج: يشمل ذلك جميع جهود التواصل التي تبذلها للوصول إلى جمهورك المستهدف وإثارة الاهتمام. وهو يشمل الإعلانات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والعروض الترويجية داخل المتجر والعلاقات العامة.
- الأشخاص: موظفوك هم سفراء علامتك التجارية الذين يؤثرون بشكل مباشر على تجربة العملاء. فتوظيف الموظفين وتدريبهم وتحفيزهم على تقديم خدمة ممتازة هي جوانب أساسية في التسويق بالتجزئة.
- العرض التقديمي: يشير هذا إلى الجو العام والعرض التقديمي لمنتجاتك. وهذا يشمل تخطيط المتجر والترويج المرئي واللافتات والتغليف. إن خلق بيئة جذابة ومنظمة تعرض منتجاتك بفعالية أمر بالغ الأهمية.
ما هو مدير تسويق التجزئة؟
مدير تسويق التجزئة هو العقل المدبر وراء الجهود التسويقية للمتجر. فهو مسؤول عن تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات التي تجذب العملاء، وتزيد من المبيعات، وتزيد الوعي بالعلامة التجارية. إليك لمحة عن عالمهم:
- أبحاث السوق وتحليلها: يقومون بتحليل اتجاهات السوق واستراتيجيات المنافسين والتركيبة السكانية للعملاء لفهم الجمهور المستهدف وإبلاغ قرارات التسويق.
- تطوير الحملات وتنفيذها: تطوير الحملات التسويقية عبر مختلف القنوات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والعروض الترويجية داخل المتجر.
- إدارة الميزانية: إدارة ميزانيات التسويق لضمان أفضل عائد على الاستثمار لحملاتهم التسويقية.
- إنشاء المحتوى وإدارته: قد يشاركون في إنشاء محتوى جذاب للمواد التسويقية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتحديثات الموقع الإلكتروني.
- إدارة علاقات العملاء (CRM): قد تعمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء وتخصيص جهود التسويق.
- تحليل النتائج وإعداد التقارير: يقومون بمراقبة فعالية الحملات التسويقية من خلال المقاييس والتحليلات، وإعداد التقارير بالنتائج لأصحاب المصلحة وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
- البقاء في الطليعة: البقاء على اطلاع دائم على أحدث اتجاهات التسويق والتقنيات لضمان أن تظل استراتيجياتهم ملائمة وفعالة.
ما هي أفضل ممارسات التسويق الرقمي للبيع بالتجزئة؟
يلعب المشهد الرقمي دورًا حاسمًا في تسويق التجزئة الحديث. إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها:
- التسويق متعدد القنوات: إنشاء تجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات - الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والمتاجر الفعلية ووسائل التواصل الاجتماعي. ضمان الاتساق في العلامة التجارية والرسائل والعروض الترويجية.
- التخصيص: الاستفادة من بيانات العملاء لتخصيص الرسائل التسويقية وتوصيات المنتجات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين معدلات المشاركة والتحويل بشكل كبير.
- تسويق المحتوى: طوِّر محتوى جذابًا مثل منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية التي تثقيف جمهورك المستهدف وترفيههم.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أنشئ حضوراً قوياً على منصات التواصل الاجتماعي ذات الصلة واستخدمها للتواصل مع جمهورك وعرض المنتجات وتشغيل حملات إعلانية مستهدفة.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: قسّم قائمة بريدك الإلكتروني وأرسل حملات بريد إلكتروني مستهدفة مع عروض وعروض ترويجية مخصصة.
- تحسين محركات البحث (SEO): قم بتحسين موقعك الإلكتروني وصفحات المنتجات الخاصة بك للكلمات الرئيسية ذات الصلة لتحسين ظهور البحث العضوي وزيادة عدد الزيارات إلى متجرك عبر الإنترنت.
- تحسين الأجهزة المحمولة: تأكد من أن موقعك الإلكتروني وموادك التسويقية متوافقة مع الأجهزة المحمولة لتلبية احتياجات العدد المتزايد من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.
- التسويق عبر المؤثرين: الشراكة مع المؤثرين ذوي الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أوسع والترويج لمنتجاتك بطريقة أكثر واقعية.
ما هي أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة؟
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لشركات البيع بالتجزئة. إليك بعض الممارسات الرئيسية لزيادة فعاليته إلى أقصى حد:
- التقسيم: قسّم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على التركيبة السكانية وسجل الشراء والاهتمامات. يسمح ذلك بإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بمحتوى وعروض ذات صلة.
- التخصيص: قم بتخصيص تحيات البريد الإلكتروني وتوصيات المنتجات كلما أمكن ذلك.
- تصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة: تأكد من تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة، حيث أن العديد من العملاء يتفقدون بريدهم الإلكتروني على الهواتف الذكية.
- سطور موضوع مقنعة: صمم سطور موضوع ملفتة للانتباه تجذب العملاء لفتح رسائلك الإلكترونية.
- عبارات واضحة تحث على اتخاذ إجراء (CTAs): أخبر المشتركين لديك بما تريدهم أن يفعلوه بعد ذلك، سواء كان ذلك زيارة موقعك الإلكتروني، أو استرداد قسيمة أو إجراء عملية شراء.
- تقديم قيمة: قدِّم محتوى قيِّمًا في رسائلك الإلكترونية، مثل الخصومات الحصرية، أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، أو المحتوى الإعلامي المتعلق بمنتجاتك.
- تتبع النتائج وتحليلها: راقب المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل لقياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
كيف يختلف التسويق بالتجزئة عن التسويق بالتجزئة؟
بينما يهدف كل من تسويق التجزئة والتسويق العام إلى الترويج للمنتجات أو الخدمات، إلا أنهما يختلفان في تركيزهما وتنفيذهما. وفيما يلي تفصيل للاختلافات الرئيسية:
- الجمهور المستهدف: التسويق بالتجزئة له جمهور مستهدف أكثر تحديدًا - العملاء الذين يتسوقون في متجر أو علامة تجارية معينة. قد يستهدف التسويق العام شريحة أوسع من الجمهور أو شريحة ديموغرافية أوسع.
- التركيز: يركز التسويق بالتجزئة على زيادة المبيعات في بيئة بيع بالتجزئة محددة. ويتضمن ذلك خلق تجربة تسوق مغرية، وإدارة العروض الترويجية، والتأثير على سلوك العملاء في نقطة الشراء. قد يركز التسويق العام على الوعي بالعلامة التجارية وبناء صورة العلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين.
- قنوات التسويق: يستخدم تسويق التجزئة مزيجًا فريدًا من القنوات، بما في ذلك العروض داخل المتجر واللافتات وتغليف المنتجات والعروض الترويجية في نقاط البيع. قد يعتمد التسويق العام بشكل أكبر على القنوات الإلكترونية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالمحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- المقاييس: غالبًا ما يتم قياس نجاح التسويق بالتجزئة من خلال أرقام المبيعات، ومعدلات التحويل في السجل، ورضا العملاء داخل المتجر. قد يتتبع التسويق العام حركة المرور على الموقع الإلكتروني، ومقاييس الوعي بالعلامة التجارية، وأرقام توليد العملاء المحتملين.
استكشف منصة Xoxoday لأتمتة المكافآت من Xoxoday
