مسرد المصطلحات
بلام - منصة المكافآت والحوافز والمدفوعات
مقاييس التجارة الإلكترونية
مقاييس التجارة الإلكترونية هي مقاييس كمية تساعد الشركات على تتبع عملياتها على الإنترنت وتحليلها وتحسينها. هذه المقاييس ضرورية لفهم الأداء واتخاذ قرارات مستنيرة ودفع عجلة نمو الأعمال.
ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية؟
مقاييس التجارة الإلكترونية هي مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) تُستخدم لقياس الجوانب المختلفة لأداء أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. توفر هذه المقاييس رؤى حول فعالية استراتيجيات التجارة الإلكترونية والعمليات وجهود التسويق.
ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية الشائعة؟
فيما يلي بعض مقاييس التجارة الإلكترونية الشائعة:
1. معدل التحويل
يقيس معدل التحويل النسبة المئوية لزوار الموقع الإلكتروني الذين يكملون إجراءً مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في رسالة إخبارية، أو ملء نموذج اتصال. وهو يشير إلى فعالية الموقع الإلكتروني في تحويل الزوار إلى عملاء أو عملاء محتملين.
2. متوسط قيمة الطلب (AOV)
يقيس متوسط قيمة الطلب متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء في كل معاملة. وهو يساعد شركات التجارة الإلكترونية على فهم أنماط الشراء وتحديد الفرص المتاحة لزيادة الإيرادات من خلال زيادة البيع أو البيع العابر للمنتجات.
3. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
تقيس تكلفة اكتساب العملاء مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على أنشطة التسويق والمبيعات لاكتساب عميل جديد. وهي تساعد شركات التجارة الإلكترونية على تقييم كفاءة جهود اكتساب العملاء وتقييم العائد على الاستثمار في الحملات التسويقية.
4. القيمة الدائمة للعميل (CLV)
تقيس القيمة الدائمة للعميل إجمالي الإيرادات التي يحققها العميل على مدار مدة علاقته مع الشركة. وهو يساعد شركات التجارة الإلكترونية على فهم القيمة طويلة الأجل لعملائها وتحديد أولويات الجهود المبذولة للاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة العالية ورعايتهم.
5. معدل التخلي عن عربة التسوق
يقيس معدل التخلي عن عربة التسوق النسبة المئوية لعربات التسوق التي تخلى عنها العملاء قبل إتمام عملية الشراء. وهو يشير إلى نقاط الاحتكاك المحتملة في عملية الدفع، ويساعد شركات التجارة الإلكترونية على تحديد فرص تحسين معدلات التحويل وتقليل المبيعات المفقودة.
6. معدل الاستبقاء
يقيس معدل الاستبقاء النسبة المئوية للعملاء الذين يكررون عمليات الشراء من شركة التجارة الإلكترونية خلال فترة زمنية محددة. وهو يعكس ولاء العملاء ورضاهم ويشير إلى فعالية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء مثل برامج الولاء وحملات التسويق المخصصة.
7. العائد على الاستثمار (ROI)
يقيس العائد على الاستثمار ربحية حملات ومبادرات تسويق التجارة الإلكترونية. وهو يقارن الإيرادات المتولدة من الحملة التسويقية بتكلفة تشغيل الحملة، مما يساعد شركات التجارة الإلكترونية على تقييم فعالية جهودها التسويقية وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة.
8. حركة مرور الموقع ومصدر الموقع
تتتبع مقاييس حركة المرور على الموقع الإلكتروني عدد زوار الموقع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ومن أين يأتون منه، مثل البحث العضوي أو الإعلانات المدفوعة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مصادر الإحالة. يساعد فهم أنماط حركة المرور على الموقع الإلكتروني شركات التجارة الإلكترونية على تحسين قنوات التسويق وتحسين استراتيجيات اكتساب المستخدمين.
9. معدل دوران المخزون
يقيس معدل دوران المخزون مدى سرعة بيع شركات التجارة الإلكترونية لمخزونها. وهو يساعد الشركات على إدارة مستويات المخزون، وتقليل نفاد المخزون، وتحسين استراتيجيات الشراء والتخزين لزيادة الربحية إلى أقصى حد.
10. رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط المروجين (NPS)
رضا العملاء وصافي نقاط المروجين هي مقاييس لرضا العملاء وولائهم على التوالي. وتستخدم شركات التجارة الإلكترونية هذه المقاييس لقياس مشاعر العملاء، وتحديد مجالات التحسين، وقياس احتمالية توصية العملاء بالشركة للآخرين.
متى يجب أن تبدأ الشركة في قياس مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بها؟
فيما يلي عدة أسباب تجعل من الضروري قياس مقاييس التجارة الإلكترونية منذ البداية:
1. قياس خط الأساس
يؤدي قياس مقاييس التجارة الإلكترونية منذ البداية إلى إنشاء خط أساس للأداء. يساعد خط الأساس هذا الشركة على فهم نقطة البداية وتتبع التقدم المحرز بمرور الوقت. بدون بيانات خط الأساس، من الصعب تقييم النمو أو تحديد الاتجاهات أو تقييم فعالية الاستراتيجيات والمبادرات.
2. الاكتشاف المبكر للمشاكل
من خلال قياس مقاييس التجارة الإلكترونية في وقت مبكر، يمكن للشركات تحديد أي مشكلات أو اختناقات في مسار المبيعات أو عملية الدفع أو أداء الموقع الإلكتروني بسرعة. يتيح الاكتشاف المبكر إمكانية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسينها على الفور، مما يقلل من الخسائر المحتملة في الإيرادات ويزيد من فرص التحويل إلى أقصى حد.
3. اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
توفر مقاييس التجارة الإلكترونية بيانات قيّمة تسترشد بها عملية اتخاذ القرارات في مختلف جوانب العمل، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وخدمة العملاء. إن البدء في قياس مقاييس التجارة الإلكترونية في وقت مبكر يمكّن الشركة من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات بدلاً من الافتراضات أو الحدس.
4. فرص التحسين
يساعد قياس مقاييس التجارة الإلكترونية في وقت مبكر على تحديد مجالات التحسين والتطوير. وسواء كان الأمر يتعلق بتحسين تصميم الموقع الإلكتروني، أو تحسين عروض المنتجات، أو ضبط استراتيجيات التسويق، فإن الوصول إلى بيانات التجارة الإلكترونية منذ البداية يمكّن الشركة من تحديد أولويات الجهود وتخصيص الموارد بفعالية.
5. فهم سلوك العميل
توفر مقاييس التجارة الإلكترونية رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماط الشراء. من خلال قياس هذه المقاييس في وقت مبكر، يمكن للشركات اكتساب فهم أعمق لجمهورها المستهدف، وتحديد اتجاهات السوق، وتكييف استراتيجياتها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية.
6. الميزة التنافسية
تكتسب الشركات التي تبدأ في قياس مقاييس التجارة الإلكترونية مبكرًا ميزة تنافسية في السوق. ومن خلال الاستفادة من البيانات لدفع عملية اتخاذ القرار وتحسين الأداء، تكون هذه الشركات في وضع أفضل للتفوق على المنافسين وجذب العملاء والاستحواذ على حصة سوقية.
7. وضع استراتيجية طويلة الأجل
يساعد قياس مقاييس التجارة الإلكترونية منذ البداية في وضع الاستراتيجيات والتخطيط على المدى الطويل. فمن خلال تحليل البيانات والاتجاهات التاريخية، يمكن للشركات تحديد فرص النمو، وتوقع تغيرات السوق، ووضع استراتيجيات للاستفادة من الاتجاهات الناشئة أو مواجهة التحديات المحتملة.
لماذا من المهم تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية؟
يعد تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لعدة أسباب:
1. تعظيم الإيرادات
يساعد تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات والإيرادات من خلال تحسين معدلات التحويل، ومتوسط قيمة الطلب (AOV)، والاحتفاظ بالعملاء. من خلال تحديد الاختناقات في مسار المبيعات ومعالجتها، وتحسين صفحات المنتجات، وتنفيذ استراتيجيات تسويقية فعالة، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية زيادة فرص توليد الإيرادات إلى أقصى حد.
2. تحسين تجربة المستخدم
يؤدي تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية إلى تحسين تجربة المستخدم، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء وولائهم. من خلال تبسيط عملية الدفع، وتحسين التنقل في الموقع الإلكتروني، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء تجربة تسوق أكثر سهولة ومتعة للعملاء، مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء والإحالات الشفوية الإيجابية.
3. الحد من التخلي عن عربة التسوق
يُعد التخلي عن عربة التسوق تحديًا شائعًا في التجارة الإلكترونية، ولكن يمكن أن يساعد تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية في تقليل معدلات التخلي عن الشراء. من خلال معالجة الأسباب الشائعة للهجر، مثل تكاليف الشحن غير المتوقعة، أو عمليات الدفع المعقدة، أو نقص خيارات الدفع، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية زيادة معدلات التحويل واستعادة المبيعات المفقودة.
4. زيادة القيمة الدائمة للعميل (CLV)
يساهم تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية في زيادة القيمة الدائمة للعملاء من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء. من خلال تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، مثل برامج الولاء والتوصيات المخصصة وحملات البريد الإلكتروني المستهدفة، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تشجيع العملاء على العودة وإجراء عمليات شراء إضافية بمرور الوقت، مما يزيد من القيمة المستهدفة للعملاء والربحية الإجمالية.
5. تعزيز العائد على الاستثمار في التسويق
يعمل تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية على تحسين العائد على الاستثمار (ROI) لجهود التسويق من خلال زيادة فعالية الحملات والمبادرات التسويقية. من خلال تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية وتحليلها، مثل تكلفة اكتساب العملاء (CAC) ومعدل التحويل وعائد الاستثمار، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحديد قنوات التسويق الأكثر ربحية، وتحسين استهداف الحملات والرسائل، وتخصيص الموارد بكفاءة أكبر لتحقيق عائد استثمار أعلى.
6. الحفاظ على التنافسية
في ظل مشهد التجارة الإلكترونية شديد التنافسية، يُعد تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا للحفاظ على القدرة التنافسية والاحتفاظ بالحصة السوقية. من خلال الرصد المستمر لاتجاهات الصناعة، وتحليل أداء المنافسين، والمقارنة المعيارية مع معايير الصناعة، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحديد مجالات التحسين وتنفيذ استراتيجيات للتفوق على المنافسين واقتناص الفرص المتاحة في السوق.
7. دفع عجلة نمو الأعمال التجارية
في نهاية المطاف، يؤدي تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية إلى نمو الأعمال ونجاحها من خلال زيادة الإيرادات، وتحسين رضا العملاء وولائهم، وزيادة الربحية إلى أقصى حد. من خلال إعطاء الأولوية لجهود التحسين والتحسين المستمر للاستراتيجيات القائمة على الرؤى المستندة إلى البيانات، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحقيق نمو مستدام ونجاح طويل الأجل في السوق الرقمية.
أين يمكن للشركات العثور على البيانات الأكثر دقة لمقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بها؟
يمكن للشركات العثور على بيانات دقيقة لمقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بها من مصادر مختلفة، بما في ذلك:
1. منصات التجارة الإلكترونية
توفر معظم منصات التجارة الإلكترونية، مثل Shopify وWooCommerce وMagento وBigCommerce، أدوات تحليلات وتقارير مدمجة تقدم رؤى حول مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية. تتعقب هذه المنصات المقاييس الأساسية مثل المبيعات، ومعدلات التحويل، وسلوك العملاء، مما يوفر للشركات بيانات في الوقت الفعلي لمراقبة الأداء.
2. أدوات تحليلات الويب
تقدم أدوات تحليلات الويب مثل Google Analytics رؤى شاملة حول حركة مرور الموقع الإلكتروني وسلوك المستخدم ومقاييس التحويل. يمكن للشركات تتبع المقاييس الخاصة بالتجارة الإلكترونية مثل الإيرادات والمعاملات ومتوسط قيمة الطلبات ومعدلات التخلي عن عربة التسوق. كما تتيح Google Analytics أيضًا إمكانية التجزئة والتخصيص المتقدمين، مما يتيح للشركات تخصيص تحليلاتها وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.
3. نظم إدارة العلاقة مع العملاء (CRM)
تتكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وHubSpot وZoho CRM مع منصات التجارة الإلكترونية لتوفير رؤى حول تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وسجل مشترياتهم. يمكن للشركات الاستفادة من بيانات إدارة علاقات العملاء لتحليل القيمة الدائمة للعملاء ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء ومقاييس تفاعل العملاء، مما يسمح بمزيد من التسويق الموجه وتجارب العملاء الشخصية.
4. معالجات الدفع
تُقدِّم معالجات الدفع مثل PayPal وStripe وSquare ميزات التحليلات وإعداد التقارير التي توفر رؤى حول أحجام المعاملات وطرق الدفع واتجاهات الإيرادات. يمكن للشركات تتبع المقاييس المتعلقة بالمدفوعات مثل معدلات نجاح المعاملات ومعدلات رد المبالغ المدفوعة ومتوسط قيم المعاملات لتحسين عمليات الدفع الخاصة بها وتخفيف مخاطر الاحتيال.
5. منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني
تقدم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp وConstant Contact وKlaviyo أدوات تحليلية تتعقب المقاييس المتعلقة بالتجارة الإلكترونية مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني ونسب النقر إلى الظهور والإيرادات الناتجة عن حملات البريد الإلكتروني. من خلال دمج بيانات التجارة الإلكترونية مع بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن للشركات قياس فعالية حملات البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات ومشاركة العملاء.
6. منصات التواصل الاجتماعي
توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستجرام وبينتريست أدوات تحليلية تقدم رؤى حول المقاييس المتعلقة بالتجارة الإلكترونية مثل أداء الإعلانات ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. يمكن للشركات تتبع فعالية جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة عدد زيارات الموقع الإلكتروني ومبيعات المنتجات ومشاركة العملاء.
7. خدمات تحليلات الطرف الثالث
تتوفر أيضًا خدمات وأدوات تحليلية من جهات خارجية متخصصة في تحليلات التجارة الإلكترونية وإعداد التقارير. تقدم هذه الخدمات ميزات تحليلية متقدمة وتصورًا للبيانات وقدرات إعداد تقارير مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات شركات التجارة الإلكترونية، مما يوفر للشركات رؤى أعمق ومعلومات قابلة للتنفيذ لتحسين أداء التجارة الإلكترونية.
