.svg)
معجم مصطلحات التسويق
عرض المساردالتجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية ، اختصار للتجارة الإلكترونية ، هي نهج ثوري لشراء وبيع السلع والخدمات باستخدام قوة الإنترنت والتكنولوجيا الرقمية. لقد غيرت الطريقة التي تعمل بها الشركات وكيف يتسوق المستهلكون.
في عالم التجارة الإلكترونية ، تتم المعاملات عبر الإنترنت ، مما يسمح للأفراد والشركات بالمشاركة في الأنشطة التجارية دون قيود المواقع المادية.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
تشير التجارة الإلكترونية ، وهي اختصار ل "التجارة الإلكترونية" ، إلى شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت والوسائل الإلكترونية الأخرى. يتضمن المعاملات عبر الإنترنت بين الشركات (B2B) والشركات والمستهلكين (B2C) والمستهلكين والمستهلكين (C2C) والعديد من المجموعات الأخرى.
أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في طريقة إجراء التجارة ، حيث وفرت العديد من المزايا مثل الراحة والوصول العالمي والفعالية من حيث التكلفة. يسمح للشركات بإنشاء واجهات متاجر رقمية ، والوصول إلى جمهور واسع ، ومعالجة المعاملات دون قيود المواقع المادية.
ما هي خطوات بدء عمل تجاري إلكتروني؟
1. أبحاث السوق
- حدد السوق المستهدف ومكانتك.
- ابحث عن منافسيك وعروضهم.
- فهم تفضيلات المستهلكين واتجاهاتهم ومطالبهم.
2. خطة العمل
- قم بإنشاء خطة عمل مفصلة تحدد أهدافك واستراتيجياتك وتوقعاتك المالية.
- حدد نموذج عملك (على سبيل المثال ، دروبشيبينغ ، وضع العلامات الخاصة ، البيع بالجملة ، الاشتراك).
3. الاعتبارات القانونية
- اختر هيكل العمل (على سبيل المثال ، ملكية فردية ، شركة ذات مسؤولية محدودة ، شركة).
- سجل عملك واحصل على أي تراخيص وتصاريح ضرورية.
- قم بإعداد حساب مصرفي تجاري ومعالجة متطلبات الضرائب.
4. اختر المنتجات أو الخدمات
- حدد المنتجات أو الخدمات التي ستقدمها.
- إقامة علاقات مع الموردين أو المصنعين إذا لزم الأمر.
5. اسم المجال والعلامة التجارية
- اختر اسم نطاق لا ينسى وملائما لموقعك على الويب.
- تطوير هوية علامة تجارية قوية ، بما في ذلك تصميم الشعار وموقع الويب.
6. منصة التجارة الإلكترونية
- حدد منصة للتجارة الإلكترونية لإنشاء متجرك عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، Shopify, كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء ، الماجنتو).
- قم بإعداد موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك قوائم المنتجات والفئات وبوابات الدفع.
7. تطوير الموقع
- تصميم موقع إلكتروني بديهي وسهل الاستخدام يحسّن أيضاً من تحويلات الموقع الإلكتروني.
- تحسين موقعك للأجهزة المحمولة (تصميم سريع الاستجابة).
- ضمان معالجة الدفع الآمنة وحماية البيانات (شهادة SSL).
8. إنشاء المحتوى
- إنشاء أوصاف وصور عالية الجودة للمنتج.
- قم بتطوير محتوى جذاب لموقع الويب ، بما في ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والشهادات.
9. معالجة الدفع
- قم بإعداد خيارات معالجة الدفع ، بما في ذلك بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية PayPal.
- إنشاء عمليات دفع آمنة وسهلة الاستخدام.
10. الشحن والوفاء
- اتخاذ قرار بشأن طرق الشحن وشركات النقل.
- تنفيذ عمليات فعالة لتنفيذ الطلبات ، مع مراعاة تكاليف التعبئة والتغليف والشحن.
11. التسويق والترويج
- تطوير استراتيجية التسويق الرقمي ، بما في ذلك تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة.
- قم بإنشاء خطة تسويق محتوى لجذب جمهورك المستهدف وإشراكه.
- استخدم الدليل الاجتماعي ومراجعات العملاء لبناء الثقة.
12. إطلاق عملك
- قم بإجراء اختبار شامل لموقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك الوظائف ومعالجة الدفع.
- تحديد موعد الإطلاق والإعلان عنه من خلال قنوات التسويق المختلفة.
- راقب أداء موقع الويب الخاص بك وتعليقات العملاء بعد الإطلاق.
13. دعم العملاء
- تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين.
- قدم قنوات متعددة للعملاء للاتصال بك (على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف).
14. التحليلات والتحسين
- تنفيذ أدوات التحليلات لتتبع حركة المرور على موقع الويب والمبيعات.
- تحليل البيانات باستمرار وإجراء تحسينات على موقع الويب الخاص بك واستراتيجيات التسويق.
ما هي أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة؟
أنواع التجارة الإلكترونية هي:
- الأعمال إلى المستهلك (B2C)
- الأعمال التجارية (B2B)
- الأعمال التجارية إلى الحكومة (B2G)
- المستهلك إلى المستهلك (C2C)
- المستهلك إلى الأعمال (C2B)
- المستهلك إلى الحكومة (C2G)
1. الأعمال التجارية إلى المستهلك (B2C)
- في التجارة الإلكترونية B2C ، تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات مباشرة للمستهلكين الأفراد. هذا هو النوع الأكثر شيوعا ، حيث تتفاعل الشركات مع المستخدمين النهائيين.
- مثال: متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت للمتسوقين الأفراد.
2. الأعمال التجارية (B2B)
- تتضمن التجارة الإلكترونية B2B الشركات التي تبيع المنتجات أو الخدمات لشركات أخرى. غالبا ما تتضمن المعاملات كميات أكبر ومتطلبات محددة ومهل زمنية أطول.
- مثال: الموردون الذين يبيعون المواد الخام للمصنعين.
3. الأعمال التجارية إلى الحكومة (B2G)
- تتخصص بعض الشركات في تقديم السلع أو الخدمات للجهات الحكومية. وغالبا ما يحتاجون إلى تلبية متطلبات ومعايير المشتريات الحكومية.
- مثال: شركة تزود وكالة حكومية بالمعدات.
4. المستهلك إلى المستهلك (C2C)
- تربط منصات التجارة الإلكترونية C2C المستهلكين الأفراد ، مما يسمح لهم بإدراج وبيع منتجاتهم أو خدماتهم للمستهلكين الآخرين.
- مثال: منصات المزادات عبر الإنترنت مثل eBay ، حيث يمكن للأفراد بيع العناصر المستعملة لأفراد آخرين.
- المستهلك إلى الأعمال (C2B):
- تمكن التجارة الإلكترونية C2B المستهلكين الأفراد من تقديم خدماتهم أو منتجاتهم للشركات. هذا أمر شائع في اقتصاد العربة.
- مثال: المستقلون أو المتعاقدون المستقلون الذين يقدمون خدمات للأنشطة التجارية.
- المستهلك إلى الحكومة (C2G):
- تتضمن تفاعلات C2G تفاعل المستهلكين مع الكيانات الحكومية لأغراض مختلفة ، مثل تقديم المعلومات أو المدفوعات.
- مثال: دفع الضرائب عبر الإنترنت أو إرسال النماذج إلى الوكالات الحكومية.
ما هي أنواع نموذج إيرادات التجارة الإلكترونية؟
أنواع نموذج إيرادات التجارة الإلكترونية:
- نموذج إيرادات المبيعات
- نموذج إيرادات الاشتراك
- نموذج إيرادات الإعلانات
- نموذج إيرادات الشركات التابعة
- نموذج إيرادات رسوم المعاملات
- نموذج إيرادات فريميوم
1. نموذج إيرادات المبيعات
- في هذا النموذج ، يأتي المصدر الأساسي للإيرادات من بيع المنتجات المادية أو الرقمية للعملاء.
- تشمل الاستراتيجيات تحديد أسعار المنتجات وتقديم العروض الترويجية وزيادة حجم المبيعات.
2. نموذج إيرادات الاشتراك
- تفرض الشركات على العملاء رسوما متكررة للوصول إلى المنتجات أو الخدمات على أساس منتظم.
- شائع في صناديق الاشتراك وخدمات البث ومنصات البرامج كخدمة (SaaS).
3. نموذج إيرادات الإعلانات
- تحقق مواقع الويب والمنصات إيرادات من خلال عرض الإعلانات لمستخدميها.
- يتم تحقيق الدخل بناء على مرات الظهور أو النقرات أو التحويلات من الإعلانات.
4. نموذج الإيرادات التابعة
- تشترك مواقع التجارة الإلكترونية مع الشركات التابعة (مواقع الويب الأخرى أو الأفراد) للترويج للمنتجات أو الخدمات. يحصل المسوقون بالعمولة على زيادة حركة المرور أو المبيعات.
- غالبا ما تستخدم في برامج التسويق بالعمولة.
5. نموذج إيرادات رسوم المعاملات
- تفرض الأسواق رسوما على البائعين مقابل كل معاملة أو عملية بيع تتم من خلال منصتها.
- شائع في الأسواق عبر الإنترنت مثل eBay و Etsy و Airbnb.
6. نموذج إيرادات فريميوم
- تقدم الشركات الخدمات أو المنتجات الأساسية مجانا وتتقاضى رسوما مقابل الميزات أو الترقيات المتميزة.
- يشجع المستخدمين على الترقية إلى الخطط المدفوعة لتحسين الوظائف.
ما هي فوائد التجارة الإلكترونية؟
فوائد التجارة الإلكترونية:
- الوصول العالمي
- تكاليف تشغيل أقل
- إمكانية الوصول 24/7
- انخفاض تكاليف التسويق
- البيانات والتحليلات
- التخصيص
- الوصول العالمي: تسمح التجارة الإلكترونية للشركات بالوصول إلى جمهور عالمي ، وكسر الحواجز الجغرافية وتوسيع قاعدة عملائها خارج الأسواق المحلية.
- انخفاض تكاليف التشغيل: يعد تشغيل متجر عبر الإنترنت بشكل عام أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحفاظ على مواقع البيع بالتجزئة الفعلية. يمكن للشركات توفير الإيجار والمرافق ونفقات التوظيف.
- إمكانية الوصول 24/7: يمكن الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية 24/7 ، مما يسمح للشركات بإجراء مبيعات حتى عندما تكون متاجرهم الفعلية مغلقة.
- انخفاض تكاليف التسويق: يمكن أن يكون التسويق الرقمي أكثر فعالية من حيث التكلفة من طرق الإعلان التقليدية ، ويوفر القدرة على استهداف جماهير محددة بشكل أكثر دقة.
- البيانات والتحليلات: توفر منصات التجارة الإلكترونية أدوات قيمة للبيانات والتحليلات ، مما يسمح للشركات بتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأداء المبيعات. يمكن أن تفيد هذه البيانات استراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات.
- التخصيص: يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تخصيص تجربة التسوق من خلال تقديم توصيات المنتجات والمحتوى المخصص بناء على سجل تصفح العميل وشرائه.
ما هي أمثلة مواقع التجارة الإلكترونية؟
أمثلة على مواقع التجارة الإلكترونية:
- أمازون: واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية في العالم ، حيث تقدم مجموعة واسعة من المنتجات ، بما في ذلك الإلكترونيات والكتب والملابس والمزيد.
- eBay: سوق عبر الإنترنت حيث يمكن للأفراد والشركات شراء وبيع المنتجات الجديدة والمستعملة من خلال المزادات وقوائم الأسعار الثابتة.
- علي بابا: عملاق عالمي للتجارة الإلكترونية يربط الشركات بالموردين وتجار الجملة والمصنعين ، في المقام الأول في مجال B2B.
- Etsy: سوق عبر الإنترنت يركز على المنتجات المصنوعة يدويا والعتيقة والفريدة من نوعها ، وغالبا ما يتم إنشاؤها بواسطة حرفيين وبائعين مستقلين.
- وول مارت: شركة بيع بالتجزئة كبرى ذات حضور قوي في التجارة الإلكترونية ، تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات ، من البقالة إلى الإلكترونيات.
- Shopify: منصة تمكن الشركات من إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها بميزات وأدوات قابلة للتخصيص للبيع عبر الإنترنت.
ما هي أنواع المكافآت في تسويق التجارة الإلكترونية؟
في مجال التجارة الإلكترونية، تُعد برامج المكافآت أداة قوية لتحفيز عمليات الشراء، وتعزيز ولاء العملاء، وتحفيز تكرار الأعمال. ولكن مع وجود العديد من هياكل البرامج، فإن اختيار البرنامج المناسب لعملك أمر بالغ الأهمية. فيما يلي تفصيل لبعض هياكل المكافآت الأكثر شيوعًا المستخدمة في التجارة الإلكترونية:
1. المكافآت القائمة على النقاط: قوة التلعيب
- الآلية الأساسية: يكسب العملاء نقاطاً مقابل العديد من الإجراءات، وعلى رأسها عمليات الشراء. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل الخصومات أو المنتجات المجانية أو التجارب الحصرية.
- الفوائد التي تعود على المسوقين:
- المرونة: تسمح النقاط بمجموعة واسعة من خيارات المكافآت، مما يلبي تفضيلات العملاء المتنوعة.
- المشاركة: يحافظ جانب اللعب المتمثل في كسب النقاط وتجميعها على تفاعل العملاء وتحفيزهم على التسوق أكثر.
- رؤى البيانات: تولد البرامج القائمة على النقاط بيانات قيّمة عن سلوك العملاء وعادات الشراء، مما يسمح بالعروض الترويجية المستهدفة والمكافآت المخصصة.
- أمثلة على ذلك: يستخدم العديد من تجار التجزئة وشركات الطيران الكبرى برامج قائمة على النقاط.
2. مكافآت الاسترداد النقدي: عامل البساطة
- الميكانيكي الأساسي: يحصل العملاء على نسبة مئوية من مبلغ الشراء على شكل نقود أو رصيد من المتجر.
- الفوائد التي تعود على المسوقين:
- الشفافية: يفهم العملاء بوضوح القيمة التي يحصلون عليها مع كل عملية شراء، مما يعزز الثقة وتبني البرنامج.
- الإشباع الفوري: يقدم الاسترداد النقدي مكافأة ملموسة يمكن للعملاء رؤيتها وتقديرها على الفور.
- جاذبية مراعاة الميزانية: يمكن أن يكون الاسترداد النقدي جذابًا بشكل خاص للعملاء المهتمين بالميزانية الذين يبحثون عن توفير فوري.
- أمثلة: تحظى برامج استرداد النقود بشعبية لدى شركات بطاقات الائتمان وتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يركزون على العملاء الذين يعتمدون على القيمة.
3. البرامج المتدرجة: الوصول إلى القمة
- الآلية الأساسية: تنقسم البرامج إلى مستويات (على سبيل المثال، البرونزية والفضية والذهبية) بناءً على تاريخ الشراء أو مستويات المشاركة. تقدم المستويات الأعلى مكافآت ومزايا أكثر قيمة بشكل تدريجي.
- الفوائد التي تعود على المسوقين:
- زيادة القيمة الدائمة للعملاء: تحفز البرامج المتدرجة على زيادة الإنفاق لفتح مستويات أعلى والوصول إلى مزايا حصرية، مما يشجع على الولاء على المدى الطويل.
- التخصيص: تلبية احتياجات شرائح العملاء المختلفة من خلال تقديم مكافآت مستهدفة داخل كل فئة.
- الإحساس بالإنجاز: يخلق التدرج في السلم الوظيفي شعوراً بالإنجاز، مما يحفز العملاء على تسلق السلم والحفاظ على المشاركة.
- أمثلة على ذلك: تستخدم العديد من شركات الطيران وبرامج ولاء المسافرين الدائمين وبرامج ولاء الفنادق هياكل متدرجة.
4. عروض وخصومات حصرية: تجربة كبار الشخصيات
- الميكانيكي الأساسي: يحصل أعضاء برنامج المكافآت على خصومات حصرية أو الوصول المبكر إلى فعاليات المبيعات أو الدعوات إلى فعاليات خاصة بالأعضاء فقط.
- الفوائد التي تعود على المسوقين:
- تعزيز إدراك العلامة التجارية: تخلق الحصرية إحساساً بالقيمة ومعاملة كبار الشخصيات، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية والدعوة لها.
- زيادة المبيعات: يمكن أن يؤدي الوصول المبكر إلى المبيعات إلى زيادة حجم المشتريات خلال فترات ذروة التسوق.
- بناء مجتمع: تخلق العروض الحصرية شعوراً بالانتماء للمجتمع بين أعضاء البرنامج، مما يعزز التقارب بين أعضاء البرنامج.
- أمثلة: يقدم العديد من بائعي التجزئة خصومات حصرية ووصولاً مبكراً إلى التخفيضات لأعضاء البرنامج.
ما هي الشروط الخاصة للتجارة الإلكترونية؟
فيما يلي بعض الشروط الخاصة للتجارة الإلكترونية:
- الأمن وخصوصية البيانات
- تهديدات الأمن السيبراني
- أمان الدفع
- ثقة المستهلك
- الامتثال القانوني والتنظيمي
- المراجعات عبر الإنترنت وإدارة السمعة
- الأمن وخصوصية البيانات: تعد حماية بيانات العملاء وضمان المعاملات الآمنة عبر الإنترنت أمرا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية. يجب على الشركات تنفيذ تدابير أمنية قوية لحماية معلومات العملاء.
- تهديدات الأمن السيبراني: مواقع التجارة الإلكترونية عرضة للهجمات الإلكترونية ، بما في ذلك خروقات البيانات والتصيد الاحتيالي وبرامج الفدية. ومن الضروري إجراء تقييمات أمنية منتظمة واتخاذ تدابير استباقية.
- أمان الدفع: يعد ضمان أمان المدفوعات عبر الإنترنت أمرا بالغ الأهمية. يجب على الشركات استخدام بوابات دفع آمنة وتقنيات تشفير لحماية البيانات المالية للعملاء.
- ثقة المستهلك: بناء ثقة المستهلك والحفاظ عليها أمر حيوي. تساهم الشفافية في التسعير وسياسات الإرجاع الواضحة ودعم العملاء الموثوق به في الجدارة بالثقة.
- الامتثال القانوني والتنظيمي: يجب أن تلتزم شركات التجارة الإلكترونية بالقوانين واللوائح ذات الصلة ، بما في ذلك قوانين حماية البيانات واللوائح الضريبية وقوانين حماية المستهلك.
- المراجعات عبر الإنترنت وإدارة السمعة: يمكن أن تؤثر المراجعات عبر الإنترنت بشكل كبير على سمعة النشاط التجاري. تعد إدارة مراجعات العملاء ومعالجة التعليقات السلبية أمرا مهما للحفاظ على صورة إيجابية.
ما هي أفضل ممارسات تسويق التجارة الإلكترونية؟
فيما يلي تفصيل لأفضل الممارسات الرئيسية للارتقاء بعلامتك التجارية وتحقيق النمو المستدام:
1. بناء أساس قوي:
- تحسين محركات البحث: تأكد من أن موقعك الإلكتروني يحتل مرتبة عالية في نتائج محرك البحث للكلمات الرئيسية ذات الصلة. قم بإجراء بحث شامل عن الكلمات المفتاحية وتحسين صفحات المنتجات والعناوين والأوصاف التعريفية وعناوين عناوين URL للفئات لتحسين حركة المرور العضوية.
- تجربة مستخدم سلسة: أعط الأولوية لتصميم موقع إلكتروني سهل الاستخدام يسهل التنقل فيه وجذاب بصرياً. قم بتحسينه للأجهزة المحمولة، وتأكد من سرعة أوقات التحميل، وقدم معلومات واضحة عن المنتج مع صور ومقاطع فيديو عالية الجودة.
- قوة تسويق المحتوى: أنشئ محتوى قيّمًا وغنيًا بالمعلومات لتثقيف العملاء المحتملين وعرض خبرات علامتك التجارية ووضعك كمورد موثوق به. استفد من منشورات المدونات والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو التعليمية وشهادات العملاء لإشراك جمهورك.
2. إتقان فن التسويق عبر محركات البحث (SEM):
- الاستفادة من الإعلانات المدفوعة: قم بتشغيل حملات الدفع لكل نقرة (PPC) المستهدفة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين يبحثون بنشاط عن منتجات مشابهة لمنتجاتك. استفد من منصات مثل إعلانات جوجل وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الزيارات المؤهلة إلى موقعك الإلكتروني.
- استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي: استخدم حملات إعادة الاستهداف لجذب انتباه زوار الموقع الإلكتروني الذين لم يقوموا بالتحويل بعد. اعرض تذكيرات سلة التسوق المتروكة، وتوصيات المنتجات المخصصة، والعروض الخاصة لإعادة جذب انتباههم ودفعهم نحو الشراء.
3. الدراية بوسائل التواصل الاجتماعي:
- حدد جمهورك: ركز على منصات التواصل الاجتماعي التي يرتادها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها. خصص استراتيجية المحتوى الخاصة بك لكل منصة، واستفد من المرئيات الجذابة واستطلاعات الرأي التفاعلية والقصص للتواصل مع متابعيك.
- بناء المجتمع: عزز الشعور بالانتماء للمجتمع من خلال الرد على التعليقات والأسئلة والمراجعات على الفور. شجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال إجراء المسابقات وعرض شهادات العملاء لبناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.
- التسويق عبر المؤثرين: قم بالشراكة مع المؤثرين ذوي الصلة في مجال تخصصك للترويج لمنتجاتك أو علامتك التجارية لجمهورهم المعروف. استفد من مصداقيتهم ومدى وصولهم لتوسيع نطاق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات المستهدفة.
4. التسويق عبر البريد الإلكتروني: أداة قوية:
- التقسيم هو المفتاح: قسّم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على التركيبة السكانية وسجل الشراء وسلوك التصفح. وهذا يسمح بحملات تسويق مخصصة عبر البريد الإلكتروني مع محتوى وعروض مستهدفة تلقى صدى لدى كل شريحة من المشتركين، مما يزيد من معدلات المشاركة والتحويل.
- رعاية العملاء المحتملين: طوّر حملات تنقيط عبر البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء. قدم محتوى غني بالمعلومات ذات صلة باهتماماتهم، وقدم خصومات حصرية لمشاركتهم المبكرة، وادفعهم بلطف نحو اتخاذ قرار الشراء.
- جهود إعادة المشاركة: لا تدع المشتركين غير النشطين يتلاشون. صمم حملات بريد إلكتروني لاستقطاب المشتركين بعروض خاصة أو توصيات مخصصة لإعادة إحياء اهتمامهم وتشجيعهم على العودة إلى متجرك.
5. تحسين الهاتف المحمول: أمر لا بد منه:
- نهج الجوال أولاً: مع ازدياد التسوق عبر الهاتف المحمول، تأكد من أن موقعك الإلكتروني ومتجرك الإلكتروني مهيأان للأجهزة المحمولة. قدم تجربة مستخدم سلسة مع سرعة تحميل سريع، وتصفح سهل، وعملية دفع سهلة الاستخدام مصممة خصيصًا للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
- تكامل تطبيق الهاتف المحمول: ضع في اعتبارك تطوير تطبيق جوال يعزز تجربة التسوق لعملائك. اسمح بتصفح المنتجات بسهولة، وإنشاء قائمة الرغبات، وخيارات الدفع الآمنة، والإشعارات الفورية للصفقات والعروض الترويجية الحصرية لإبقائهم على اتصال أثناء التنقل.
6. التحسين المستند إلى البيانات:
- تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): راقب المقاييس الرئيسية مثل عدد زيارات الموقع الإلكتروني، ومعدلات التحويل، ومعدلات الارتداد، ومتوسط قيمة الطلب، وتكاليف اكتساب العملاء. قم بتحليل بياناتك بانتظام لتحديد مجالات التحسين وتحسين استراتيجياتك التسويقية لتحقيق أقصى تأثير ممكن.
- اختبار أ/ب هو صديقك: قم بإجراء اختبارات أ/ب لعناصر الموقع الإلكتروني المختلفة مثل تخطيطات صفحات المنتجات وأزرار الحث على اتخاذ إجراء وأسطر مواضيع البريد الإلكتروني. تتبع النتائج لمعرفة الإصدارات التي تلقى صدىً أفضل لدى جمهورك وصقل نهجك باستمرار بناءً على البيانات وسلوك العملاء.
أين تتم التجارة الإلكترونية؟
بعض القنوات والمنصات الشائعة عبر الإنترنت حيث تحدث معاملات التجارة الإلكترونية:
- مواقع التجارة الإلكترونية
- الأسواق عبر الإنترنت
- منصات التواصل الاجتماعي
- تطبيقات الجوال
- المزادات عبر الإنترنت
- منصات التجارة الإلكترونية
- مواقع التجارة الإلكترونية: هي متاجر مخصصة عبر الإنترنت تديرها شركات أو أفراد. يزور العملاء هذه المواقع لتصفح وشراء المنتجات أو الخدمات. ومن الأمثلة على ذلك Amazon و eBay و Shopify المتاجر ومواقع الشركة.
- الأسواق عبر الإنترنت: تجمع هذه المنصات بين العديد من البائعين والمشترين في مكان واحد. يمكن للبائعين سرد منتجاتهم ، ويمكن للعملاء مقارنة وشراء العناصر من بائعين مختلفين. ومن الأمثلة على ذلك Amazon Marketplace و eBay و Etsy.
- منصات التواصل الاجتماعي: تقدم بعض منصات الوسائط الاجتماعية ميزات التجارة الإلكترونية ، مما يسمح للشركات بإنشاء متاجر وبيع المنتجات مباشرة إلى متابعيها. ومن الأمثلة على ذلك متاجر فيسبوك والتسوق على Instagram.
- تطبيقات الجوال: لدى العديد من شركات التجارة الإلكترونية تطبيقات جوال مخصصة يمكن للعملاء تنزيلها للتسوق بسهولة من هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية. غالبا ما تقدم التطبيقات تجربة تسوق مبسطة وميزات إضافية.
- المزادات عبر الإنترنت: تتيح مواقع المزادات عبر الإنترنت مثل eBay للمستخدمين المزايدة على المنتجات ، مع فوز أعلى مزايد بالعنصر. يستخدم هذا التنسيق بشكل شائع للعناصر النادرة أو القابلة للتحصيل.
- منصات التجارة الإلكترونية: هذه حلول شاملة للتجارة الإلكترونية تسمح للشركات بإنشاء وإدارة متاجرهم عبر الإنترنت. ومن الأمثلة على ذلك Shopify, كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء (ل WordPress) و BigCommerce.
ما هي أفضل ممارسات تسويق التجارة الإلكترونية؟
تسويق التجارة الإلكترونية موضوع واسع النطاق، ولكن إليك بعض الأفكار العامة لأفضل الممارسات:
- اجعل من السهل على العملاء العثور على ما يريدون. يجب أن يكون موقعك الإلكتروني منظماً بشكل جيد وسهل التصفح. استخدم أوصافاً واضحة للمنتجات وصوراً عالية الجودة.
- تقديم أسعار تنافسية. قم بالبحث للتأكد من أن أسعارك تتماشى مع ما يفرضه منافسوك.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة. كن متجاوباً مع استفسارات وشكاوى العملاء. احرص على أن تكون سياسة الإرجاع عادلة وسهلة الفهم.
- استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة للمنتج. من المرجح أن يشتري الأشخاص منتجًا ما إذا تمكنوا من رؤيته بوضوح.
- اكتب أوصافاً مقنعة للمنتجات. سلط الضوء على ميزات وفوائد منتجاتك.
- تقديم شحن مجاني أو عروض ترويجية أخرى. يمكن أن يساعد ذلك في تحفيز العملاء على الشراء منك.
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك. شارك محتوى شيق وجذاب يجذب جمهورك المستهدف.
- تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. أطلع عملاءك على المنتجات الجديدة والمبيعات والعروض الترويجية الأخرى.
- استخدم التحليلات لتتبع نتائجك. سيساعدك هذا على معرفة ما ينجح وما لا ينجح.
روابط سريعة
حلول المكافآت
بطاقات الهدايا ذات العلامات التجارية
بطاقات الهدايا حسب حالة الاستخدام
بطاقات الهدايا حسب بيرسونا
بطاقات الهدايا حسب المناسبة
أفضل 10 بطاقات هدايا
بطاقات هدايا من ماركات عالمية
ادله
مسارد المصطلحات
نجنجنجن
أهم المقالات
الالات الحاسبه
