Glossary Terms

Plum - Rewards, Incentives and Payouts Platform

أسئلة استبيان رضا العملاء

تقيّم أسئلة استبيان رضا العملاء مختلف جوانب تجربة العميل، بما في ذلك جودة المنتج والخدمة وسهولة الاستخدام واحتمالية التوصية بالعلامة التجارية.

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء لصناعة السيارات؟  

فيما يلي بعض فئات الأسئلة العامة التي يجب وضعها في الاعتبار:

خبرة في المبيعات

  • ما مدى رضاك عن عملية البيع بشكل عام؟
  • إلى أي مدى كان مندوب المبيعات على دراية ومساعدة؟
  • هل شرح مندوب المبيعات ميزات السيارة وفوائدها بوضوح؟
  • ما مدى رضاك عن شفافية الأسعار والرسوم؟
  • ما مدى احتمال أن توصي بهذه الوكالة للآخرين؟

تجربة الخدمة

  • ما مدى سهولة تحديد موعد للخدمة؟
  • هل كان موظفو الخدمة مهذبين ومحترفين؟
  • هل تم الانتهاء من الإصلاحات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد؟
  • هل تم إطلاعك على عملية الخدمة وأي تكاليف إضافية؟
  • ما مدى رضاك عن جودة الخدمة بشكل عام؟

تجربة التملك

  • ما مدى رضاك عن جودة سيارتك وأدائها بشكل عام؟
  • ما مدى رضاك عن كفاءة سيارتك في استهلاك الوقود؟
  • هل تلبي سيارتك توقعاتك من حيث الميزات والوظائف؟
  • ما مدى سهولة العثور على المعلومات والدعم لسيارتك؟
  • ما مدى احتمالية تفكيرك في هذه العلامة التجارية مرة أخرى لشراء سيارتك القادمة؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء في قطاع الإنشاءات؟  

فيما يلي بعض فئات الأسئلة الرئيسية التي يجب مراعاتها في استبيان رضا العملاء في قطاع الإنشاءات:

جودة المشروع وإنجازه

  • ما مدى رضاك عن جودة التصنيع بشكل عام؟
  • هل حقق المشروع توقعاتك من حيث تاريخ الإنجاز والميزانية؟
  • هل كنت راضياً عن المواد والتشطيبات المستخدمة في المشروع؟
  • ما مدى تطابق المشروع النهائي مع المخططات والمواصفات الأولية؟
  • هل تسببت عملية البناء في أي أضرار غير متوقعة لممتلكاتك؟

التواصل والاستجابة

  • ما مدى رضاك عن التواصل مع مدير المشروع وطاقم العمل؟
  • هل تم إبقاؤك على اطلاع دائم بتقدم المشروع وأي تأخيرات محتملة؟
  • ما مدى استجابة أفراد الطاقم لأسئلتك واستفساراتك؟
  • هل تعامل مدير المشروع بفعالية مع أي مشاكل ظهرت أثناء الإنشاء؟
  • ما مدى سهولة الوصول إلى فريق المشروع عند الحاجة؟

الاحترافية والنظافة

  • ما مدى احترافية وكياسة أفراد طاقم العمل في البناء؟
  • هل كانت مناطق العمل نظيفة ومنظمة طوال فترة المشروع؟
  • هل قلل الطاقم من تعطيل روتينك اليومي إلى الحد الأدنى؟
  • ما مدى رضاك عن النظافة العامة لموقع العمل بعد الانتهاء من العمل؟
  • هل تخلص الطاقم من مخلفات البناء بشكل صحيح؟

الرضا العام والتوصية

  • ما مدى رضاك عن تجربتك في العمل مع شركتنا بشكل عام؟
  • ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للأصدقاء والعائلة لمشاريع مستقبلية؟
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأكثر إيجابية في العمل مع شركتنا؟
  • ما هو الجانب الأقل إيجابية في العمل مع شركتنا (اختياري، مفتوح)؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء للاستشاريين؟

فيما يلي بعض أسئلة استبيان رضا العملاء الخاصة بالاستشاريين:

فهم المشروع والاحتياجات

  • ما مدى فهم الاستشاري لاحتياجاتك وأهدافك الأولية للمشروع؟
  • هل شرح لك الاستشاري بوضوح منهجيته وطريقته في التعامل مع التحديات التي تواجهك؟
  • إلى أي مدى أشركك الاستشاري في عملية التخطيط واتخاذ القرار؟

الخبرة الاستشارية والتواصل

  • ما مدى رضاك عن مستوى خبرة الاستشاري ومعرفته في مجال عملك أو مجال تركيزك؟
  • هل كانت مهارات الاستشاري في التواصل واضحة وموجزة وسهلة الفهم؟
  • هل أبقاك الاستشاري على اطلاع دائم بتقدم المشروع وأي تحديات محتملة؟
  • إلى أي مدى كان الاستشاري متاحاً للاستفسارات والتوضيحات طوال فترة المشروع؟

المنجزات والنتائج

  • ما مدى رضاك عن جودة وفائدة المخرجات التي قدمها الاستشاري (التقارير والعروض التقديمية والتوصيات)؟
  • هل حقق عمل الاستشاري أهداف المشروع والمواعيد النهائية المتفق عليها؟
  • إلى أي مدى ساهمت توصيات الاستشاري في تحقيق النتائج المرجوة؟
  • ما مدى احتمالية تنفيذ الحلول أو الاستراتيجيات التي اقترحها الاستشاري؟

القيمة مقابل المال

  • هل وفرت خدمات الاستشاري قيمة جيدة للاستثمار مقارنة بالتكلفة؟
  • هل بقي المشروع في حدود الميزانية المتفق عليها؟
  • ما مدى رضاك عن العائد الإجمالي على الاستثمار من عمل الاستشاري؟

الرضا العام والتوصية

  • ما مدى رضاك عن تجربتك الإجمالية في العمل مع الاستشاري؟
  • ما مدى احتمال أن توصي بهذا الاستشاري للآخرين الذين يواجهون تحديات مماثلة؟
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأكثر قيمة في العمل مع الاستشاري؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء للرعاية الصحية؟  

فيما يلي بعض فئات الأسئلة الرئيسية التي يجب مراعاتها في استبيان رضا عملاء الرعاية الصحية:

جدولة المواعيد والوصول إلى المواعيد

  • ما مدى سهولة تحديد موعد (عبر الإنترنت، الهاتف، شخصياً)؟
  • هل كانت هناك مواعيد مواعيد مناسبة متاحة لك؟
  • هل كان عليك الانتظار لفترة طويلة للحصول على موعد؟
  • هل كانت رسائل التذكير بالمواعيد واضحة وفي الوقت المناسب؟

تسجيل الوصول وأوقات الانتظار

  • كيف كان موظفو تسجيل الوصول مهذبين ومهنيين؟
  • هل كان عليك الانتظار لفترة طويلة لرؤية الطبيب أو مقدم الخدمة؟
  • هل كانت منطقة الانتظار نظيفة ومريحة؟

تفاعل الطبيب أو مقدم الرعاية الصحية

  • هل استغرق الطبيب أو مقدم الرعاية وقتًا كافيًا للاستماع إلى مخاوفك؟
  • هل شرح الطبيب أو مقدم الرعاية الصحية حالتك وخيارات العلاج بوضوح؟
  • هل كنت واثقًا من معرفة الطبيب أو مقدم الخدمة وخبرته؟
  • هل أظهر الطبيب أو مقدم الخدمة تعاطفًا واحترامًا لاحتياجاتك؟

التواصل والمتابعة

  • هل تلقيت تعليمات واضحة حول خطة علاجك ورعاية المتابعة؟
  • هل كان من السهل الوصول إلى عيادة الطبيب أو مقدم الرعاية الصحية لطرح الأسئلة بعد موعدك الطبي؟
  • هل تلقيت اتصال متابعة في الوقت المناسب فيما يتعلق بنتائج الاختبار أو الخطوات التالية؟

التجربة الإجمالية والتوصية

  • ما مدى رضاك عن جودة الرعاية التي تلقيتها بشكل عام؟
  • ما مدى احتمال أن توصي بهذا الطبيب أو مقدم الرعاية الصحية للآخرين؟
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأكثر إيجابية في تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأقل إيجابية في تجربتك (اختياري، مفتوح)؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء عن خدمات تكنولوجيا المعلومات؟  

فيما يلي بعض فئات الأسئلة الرئيسية التي يجب مراعاتها في استبيان رضا العملاء عن خدمات تكنولوجيا المعلومات:

فهم الاحتياجات والتواصل

  • ما مدى فهم مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات لاحتياجاتك وتحدياتك الأولية؟
  • هل تم الإبلاغ عن توقعاتك بوضوح طوال فترة المشروع أو المشاركة في الخدمة؟
  • هل أبقاك فريق تكنولوجيا المعلومات على اطلاع دائم بتقدم المشروع والمشاكل المحتملة؟
  • ما مدى رضاك عن مدى تجاوب فريق تكنولوجيا المعلومات وأسلوب تواصله معك؟

جودة الخدمة وفعاليتها

  • ما مدى رضاك عن جودة وفعالية خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة بشكل عام؟
  • هل قام فريق تكنولوجيا المعلومات بحل مشكلاتك التقنية بكفاءة وفعالية؟
  • ما مدى موثوقية وتحديث أنظمة وحلول تكنولوجيا المعلومات المطبقة؟
  • هل ساعدت خدمات تكنولوجيا المعلومات في تحسين إنتاجية مؤسستك وكفاءتها؟

الخبرة الفنية والدعم الفني

  • ما مدى ثقتك في الخبرة والمعرفة التقنية لفريق خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
  • هل كان موظفو تكنولوجيا المعلومات محترفين ومهذبين وسهل الفهم؟
  • ما مدى رضاك عن مدى توفر فريق دعم تكنولوجيا المعلومات واستجابته؟
  • هل قدم فريق تكنولوجيا المعلومات تفسيرات وحلولاً واضحة لمشكلاتك التقنية؟

القيمة مقابل المال

  • هل توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات قيمة جيدة للاستثمار مقارنة بالتكلفة؟
  • هل كانت التكاليف المرتبطة بخدمات تكنولوجيا المعلومات شفافة ويمكن التنبؤ بها؟
  • ما مدى رضاك عن العائد الإجمالي على الاستثمار (ROI) من خدمات تكنولوجيا المعلومات؟

الرضا العام والتوصية

  • ما مدى رضاك عن تجربتك بشكل عام مع مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
  • ما مدى احتمال أن توصي بمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات هذا للشركات الأخرى؟
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأكثر قيمة في خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة؟
  • ما هو الجانب الأقل إيجابية في خدمات تكنولوجيا المعلومات (اختياري، مفتوح)؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء في مجال الخدمات اللوجستية؟  

فيما يلي بعض فئات الأسئلة الرئيسية لتصميم استبيان رضا العملاء في قطاع الخدمات اللوجستية:

أداء الخدمة

  • ما مدى رضاك عن تسليم شحناتك في الوقت المحدد؟
  • هل وصلت الشحنات في حالة جيدة وخالية من التلف أو الضياع؟
  • ما مدى دقة وشفافية معلومات تتبع الشحنة؟
  • هل كنت راضياً عن التواصل فيما يتعلق بأي تأخير أو مشاكل غير متوقعة؟

التكلفة والقيمة

  • ما مدى رضاك عن فعالية التكلفة الإجمالية لخدماتنا اللوجستية؟
  • هل تلبي خيارات التسعير لدينا توقعات ميزانيتك؟
  • هل كانت الخدمات المقدمة ذات قيمة جيدة مقابل السعر المدفوع؟

خدمة العملاء وسرعة الاستجابة

  • ما مدى لطف واحترافية ممثلي المبيعات وخدمة العملاء لدينا؟
  • هل تمكنت من الوصول بسهولة إلى خدمة العملاء عند الحاجة؟
  • هل استجاب فريقنا بسرعة وكفاءة لأسئلتك واستفساراتك ومخاوفك؟
  • ما مدى رضاك عن مستوى التواصل والدعم المقدم لك بشكل عام؟

الخبرات والقدرات اللوجستية

  • إلى أي مدى تلبي خدماتنا احتياجاتك اللوجستية المحددة (على سبيل المثال، التحكم في درجة الحرارة، المناولة الخاصة)؟
  • هل كنت واثقًا من قدرتنا على التعامل مع متطلبات الشحن المعقدة؟
  • هل قدمنا مجموعة متنوعة من الحلول اللوجستية التي تناسب احتياجاتك؟

الرضا العام والتوصية

  • ما مدى رضاك عن تجربتك في استخدام خدماتنا اللوجستية بشكل عام؟
  • ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للشركات الأخرى لتلبية احتياجاتها اللوجستية؟
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأكثر إيجابية في العمل مع شركة الخدمات اللوجستية؟
  • ما هو الجانب الأقل إيجابية في العمل مع شركة الخدمات اللوجستية (اختياري، مفتوح)؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء للصناعة التحويلية؟  

فيما يلي بعض أسئلة استبيان رضا العملاء في قطاع التصنيع، مقسمة إلى مجالات رئيسية:

جودة المنتج وأدائه

  • ما مدى رضاك عن الجودة الإجمالية للمنتجات التي تلقيتها؟
  • هل تلبي المنتجات توقعاتك من حيث الأداء الوظيفي والمتانة؟
  • هل واجهت أي عيوب أو أعطال في المنتجات؟
  • ما مدى رضاك عن مدى اتساق جودة المنتج عبر الطلبات المختلفة؟

تنفيذ الطلبات وتوصيلها

  • ما مدى رضاك عن دقة طلباتك واكتمالها؟
  • هل تم تسليم طلباتك في الوقت المحدد أو ضمن الإطار الزمني المتفق عليه؟
  • هل تم إبلاغك بأي تأخيرات أو تغييرات في حالة طلبك؟
  • ما مدى رضاك عن تغليف المنتجات وحمايتها أثناء الشحن؟

التواصل والاستجابة

  • ما مدى سهولة التواصل مع مندوب المبيعات أو مدير الحساب؟
  • هل تم الرد على أسئلتك ومخاوفك بشكل سريع واحترافي؟
  • هل تلقيت اتصالاً واضحًا وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بحالة الطلب والتسعير والمعلومات الأخرى ذات الصلة؟
  • ما مدى رضاك عن المستوى العام للتواصل من الشركة المصنعة؟

خدمة العملاء والدعم

  • ما مدى سهولة الوصول إلى الدعم الفني أو خدمة العملاء عند الحاجة؟
  • هل كان ممثلو خدمة العملاء على دراية ومساعدة في حل مشاكلك؟
  • ما مدى رضاك عن مدى توفر موارد الدعم الفني (مثل الكتيبات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت)؟
  • هل قدم فريق خدمة العملاء حلولاً تلبي توقعاتك؟

التسعير والقيمة

  • ما مدى رضاك عن الأسعار الإجمالية وتنافسية المنتجات التي اشتريتها؟
  • هل تقدم المنتجات قيمة جيدة مقابل السعر المدفوع؟
  • هل هناك أي خدمات أو برامج دعم إضافية قد تكون ذات قيمة بالنسبة لك؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء لإدارة المشاريع؟  

فيما يلي بعض فئات الأسئلة الرئيسية التي يجب مراعاتها في استبيان رضا العملاء الذي يركز على إدارة المشاريع:

تخطيط المشروع وتنفيذه

  • ما مدى رضاك عن مدى وضوح واكتمال خطة المشروع الأولية؟
  • هل التزم المشروع بالميزانية والجدول الزمني المتفق عليهما؟
  • هل تم إطلاعك على أي تغييرات في نطاق المشروع أو الجدول الزمني؟
  • ما مدى رضاك عن قدرة مدير المشروع على تحديد المخاطر المحتملة وإدارتها؟
  • هل قام فريق المشروع بالإبلاغ بفعالية عن التقدم المحرز في المشروع ومعالمه الرئيسية؟

التواصل والتعاون

  • ما مدى رضاك عن قنوات الاتصال المستخدمة خلال المشروع؟
  • هل شعرت أن لديك فهماً واضحاً لدورك ومسؤولياتك في المشروع؟
  • هل كان التواصل بين فريق المشروع وفريقك واضحًا وفي الوقت المناسب؟
  • ما مدى نجاح مدير المشروع في تسهيل التعاون بين مختلف أصحاب المصلحة؟

مخرجات المشروع ونواتجه

  • ما مدى رضاك عن الجودة الإجمالية لمنجزات المشروع بشكل عام؟
  • هل حقق المشروع توقعاتك من حيث الوظائف والأهداف؟
  • هل تم إنجاز النواتج في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية؟
  • إلى أي مدى حقق المشروع النتائج والفوائد المرجوة منه لمؤسستكم؟

الخبرة في إدارة المشاريع

  • ما مدى رضاك عن مهارات مدير المشروع ومعرفته بمنهجيات إدارة المشاريع؟
  • هل أدار مدير المشروع فريق المشروع وموارده بفعالية؟
  • هل كنت واثقًا من قدرة مدير المشروع على حل المشاكل واتخاذ قرارات سليمة؟
  • ما مدى رضاك عن الكفاءة المهنية العامة لفريق المشروع؟

الرضا العام والتوصية

  • ما مدى رضاك عن تجربتك الإجمالية في العمل مع فريق إدارة المشروع؟
  • ما مدى احتمالية أن توصي بخدمات إدارة المشاريع التي نقدمها للآخرين في مؤسستك؟
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأكثر إيجابية في العمل مع فريق إدارة المشروع؟
  • ما هو الجانب الأقل إيجابية في العمل مع فريق إدارة المشروع (اختياري، مفتوح)؟

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء في قطاع الخدمات؟  

فيما يلي بعض أسئلة استبيان رضا العملاء التي يمكنك وضعها في الاعتبار في مجال الخدمات، مع بعض الفئات العامة لتبدأ بها:

التجربة الإجمالية

  • ما مدى رضاك عن تجربتك الإجمالية مع خدمتنا؟ (مقياس التقييم أو الاختيار من متعدد مع خيارات مثل "راضٍ جدًا" إلى "غير راضٍ جدًا")
  • ما مدى احتمالية التوصية بخدماتنا للآخرين؟ (صافي نقاط المروجين: 1-10 مع تصنيفات "محتمل جداً" إلى "غير محتمل")
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟ (نهاية مفتوحة)

جودة الخدمة وتقديمها

  • ما مدى رضاك عن جودة الخدمة التي تلقيتها؟ (مقياس التقييم أو الاختيار من متعدد)
  • هل تلبي الخدمة توقعاتك؟ (خيارات متعددة مع خيارات مثل "فاقت التوقعات" إلى "أقل من التوقعات")
  • هل تم إنجاز الخدمات في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية (إن وجدت)؟ (خيارات متعددة)
  • ما مدى سهولة فهم عملية الخدمة؟ (اختيار من متعدد)

خدمة العملاء والتواصل

  • إلى أي مدى كان مقدمو الخدمة مهذبين ومهنيين؟ (مقياس التقييم أو الاختيار من متعدد)
  • هل تم إبقاؤك على اطلاع دائم بتقدم الخدمة؟ (اختيار من متعدد)
  • هل استمع مقدمو الخدمة إلى احتياجاتك واهتماماتك؟ (خيارات متعددة)
  • ما مدى سهولة الوصول إلينا عندما احتجت إلى المساعدة؟ (اختيار من متعدد)

القيمة مقابل المال

  • ما مدى رضاك عن القيمة التي حصلت عليها مقابل السعر المدفوع؟ (اختيار من متعدد)
  • هل كانت التكاليف المرتبطة بالخدمة شفافة ويمكن التنبؤ بها؟ (اختيار من متعدد)

ما هي أسئلة استبيان رضا العملاء لتطوير البرمجيات؟  

فيما يلي بعض أسئلة استبيان رضا العملاء الخاصة بتطوير البرمجيات:

فهم المشروع ومتطلباته

  • ما مدى فهم فريق التطوير لاحتياجاتك الأولية ومتطلبات المشروع؟
  • هل شاركت في عملية التخطيط وجمع المتطلبات؟
  • إلى أي مدى حقق المنتج النهائي توقعاتك ووظائفه الأولية؟

التواصل والتعاون

  • ما مدى رضاك عن قنوات الاتصال المستخدمة خلال عملية التطوير (مثل الاجتماعات وأدوات إدارة المشروع)؟
  • هل أبقاك فريق التطوير على اطلاع دائم بتقدم المشروع والتأخيرات المحتملة والعوائق المحتملة؟
  • ما مدى سهولة التعاون مع فريق التطوير وتقديم الملاحظات؟
  • هل كنت راضيًا عن وقت الرد على أسئلتك واستفساراتك؟

عملية التطوير والجودة

  • ما مدى رضاك عن جودة البرنامج ووظائفه بشكل عام؟
  • هل اتبع فريق التطوير ممارسات ضمان الجودة المعمول بها؟
  • هل تمت مواجهة أي أخطاء أو أخطاء أثناء التطوير أو بعده؟
  • ما مدى سرعة معالجة الأخطاء والمشكلات من قبل فريق التطوير؟

الجدول الزمني للمشروع وميزانيته

  • هل التزم المشروع بالإطار الزمني والميزانية المتفق عليهما؟
  • هل تم إبلاغك بأي تغييرات محتملة على الجدول الزمني أو الميزانية خلال عملية التطوير؟
  • ما مدى رضاك عن ممارسات إدارة المشروع بشكل عام التي يستخدمها فريق التطوير؟

الرضا العام والمشاركة المستقبلية

  • ما مدى رضاك عن تجربتك الإجمالية في العمل مع فريق التطوير؟
  • ما مدى احتمالية أن توصي بفريق التطوير هذا للآخرين للمشاريع المستقبلية؟
  • هل هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف لتحسين تجربتك؟
  • ما هو الجانب الأكثر قيمة في العمل مع فريق التطوير هذا؟
  • ما هو الجانب الأقل إيجابية في العمل مع فريق التطوير هذا (اختياري، مفتوح)؟

اعتبارات إضافية

  • يمكنك تكييف هذه الأسئلة حسب نوع مشروع تطوير البرمجيات المحدد (تطبيق ويب، تطبيق جوال، برنامج مؤسسي).
  • تضمين مزيج من تنسيقات الأسئلة: الاختيار من متعدد (مع خيارات مثل "راضٍ بشدة" و"محايد")، ومقاييس التقييم (1-5 نجوم)، وأسئلة مفتوحة للحصول على تعليقات مفصلة.
  • اجعل الاستبيان موجزًا (حوالي 10-15 دقيقة) لتشجيعك على إكماله.
  • النظر في تقديم حافز للمشاركة، مثل خصم على خدمات الدعم المستقبلية (اختياري).

Explore Xoxoday's Rewards Automation Platform