Glossary Terms
Plum - Rewards, Incentives and Payouts Platform
استبيان منتجات العملاء
يجمع استطلاع رأي العملاء حول المنتجات ملاحظات العملاء حول ميزات المنتج وجودته وأدائه لتحسين عروض المنتجات وتلبية احتياجات العملاء.
ما هو استبيان منتجات العملاء؟
استطلاع رأي العملاء حول المنتجات هو أداة تستخدمها الشركات لجمع الملاحظات والرؤى من العملاء حول منتجاتها.
كيف يتم قياس استبيان منتجات العملاء؟
لقياس استبيان منتجات العملاء بشكل فعال، من المهم مراعاة الجوانب المختلفة لرضا العملاء وملاحظاتهم. إليك بعض النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:
1. قياس رضا العملاء:
يقيس رضا العملاء ما إذا كان المنتج والخدمة والتجربة الإجمالية تتجاوز توقعات العميل أو تقصر عنها. من الضروري مراقبة وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لرضا العملاء وقياسها والتخلص من نقاط الضعف المتعلقة بالخدمة
2. أدوات استطلاع آراء العملاء:
يعد استخدام أدوات استبيان العملاء من أكثر الوسائل فعالية لجمع بيانات رضا العملاء. تسهل هذه الأدوات فهم المجالات التي يمكن للشركة إجراء تحسينات فيها وجمع رؤى قابلة للتنفيذ
3. أسئلة استقصاء المنتجات:
يمكن إجراء استبيانات المنتجات قبل تطوير المنتج، وقبل إطلاق المنتج، وبعد إطلاق المنتج. فهي توفر قياسات لتحديد النجاح المتوقع للمنتج ويمكن أن تؤثر أيضًا على تطوير منتج جديد
4. تقييم رضا العملاء:
تقييم رضا العملاء، أو درجة رضا العملاء (CSAT)، هو مقياس شائع الاستخدام لرضا العملاء. وهو يقيس في المتوسط مدى رضا أو عدم رضا العملاء عن المنتج أو الخدمات أو برنامج نجاح العملاء. يمكن حساب هذه الدرجة عن طريق جمع مجموع جميع الدرجات وقسمة المجموع على عدد المستجيبين
5. صافي نقاط المروجين (NPS):
يقيس صافي نقاط المروجين (NPS) رغبة العملاء في التوصية بالعلامة التجارية ومنتجاتها للآخرين. وهو يتألف من سؤال واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا لأصدقائك أو زملائك بشركتنا؟ الاستطلاعات هي الطريقة الأكثر شيوعًا لقياس تجربة العملاء
6. درجة جهد العميل (CES):
CES هو مقياس تجربة من عنصر واحد يقيس مقدار الجهد الذي يتعين على العميل بذله لحل مشكلة أو تلبية طلب أو شراء/إعادة منتج أو الإجابة عن سؤال. الفكرة هي أن العميل سيكون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي يسهل التعامل معها
7. التكامل والتحليل:
يسمح استخدام منصات مثل Qualtrics XM للشركات بالاستماع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وجدولة الاستطلاعات، وأتمتة التذاكر، وإرسال رؤى قابلة للتنفيذ، ودمج النتائج مع عناصر أخرى من بيانات تجربة العملاء من أجل التحسين المستمر
ما هي فوائد استبيانات منتجات العملاء؟
فوائد مسح منتجات العملاء هي
الحصول على ملاحظات قيّمة: تساعد استطلاعات آراء العملاء في جمع رؤى قيّمة حول كيفية إدراك العملاء للمنتجات والخدمات، مما يكشف عن المشكلات التي قد لا تكون معروفة بطريقة أخرى.
تحديد مجالات التحسين: تساعد نتائج استبيانات رضا العملاء على تحديد جوانب المنتجات والخدمات التي تحتاج إلى تحسين، مما يضمن قدرة الشركات على معالجة هذه المجالات لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
فهم العملاء: توفر الدراسات الاستقصائية رؤى قيّمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد الشركات على تحديد ما يريده العملاء ويحتاجون إليه، بدلاً من الاعتماد على الحدس.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء: يمكن أن تساعد معالجة المشكلات التي تم تحديدها في استطلاعات رضا العملاء عن المنتجات الشركات على زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتفاعلهم من خلال الحفاظ على رضا العملاء وولائهم.
الميزة التنافسية: يساعد إجراء الدراسات الاستقصائية الشركات على البقاء في المقدمة من خلال معرفة ما يريده العملاء وما يحبونه، مما يسمح لها بالتكيف مع تغيرات السوق والتفوق على المنافسين.
اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: توفر الدراسات الاستقصائية بيانات قيّمة يمكن أن تفيد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية، وتساعد الشركات على تحديد الاتجاهات وفهم تفضيلات العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق.
تحسين سمعة العلامة التجارية: عندما يرى العملاء أن الشركة تطلب آراء العملاء وتجري تحسينات، فإن ذلك يعزز سمعة العلامة التجارية، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء واكتساب عملاء جدد.
فعالة من حيث التكلفة: الاستطلاعات عبر الإنترنت غير مكلفة، مما يجعلها وسيلة عملية وفعالة من حيث التكلفة لجمع ملاحظات العملاء القيّمة.
نتائج سريعة: يمكن أن توفر الاستطلاعات نتائج سريعة، مما يسمح للشركات بتحديد رغبات العملاء ورضاهم ونقاط الألم خلال فترة قصيرة.
سهولة التنفيذ: تسهّل الأدوات المتاحة عبر الإنترنت على الشركات تنفيذ الاستبيانات، حتى بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم خبرة واسعة في إجراء الاستبيانات
