ما هي حوافز العملاء؟

حوافز العملاء هي تدابير استراتيجية تنفذها الشركات لتحفيز العملاء وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات محددة تتوافق مع أهداف الشركة ، مثل إجراء عملية شراء أو إحالة الآخرين أو البقاء مخلصين ، من خلال توفير قيمة مضافة أو مكافآت.

ما الفرق بين حوافز العملاء وبرامج الولاء؟

بينما تهدف كل من حوافز العملاء وبرامج الولاء إلى إشراك العملاء والاحتفاظ بهم ، إلا أنها تختلف في النطاق والهيكل:

• حوافز العملاء: ركز على الفوائد قصيرة الأجل ، والتي غالبا ما تهدف إلى اتخاذ إجراءات فورية مثل عمليات الشراء أو الإحالات. تتضمن الأمثلة الخصومات والقسائم والعروض الترويجية لفترة محدودة.
• برامج الولاء: مصممة لمشاركة العملاء على المدى الطويل ، تتضمن برامج الولاء مكافآت مستمرة لتكرار الأعمال. يكسب العملاء نقاطا أو مزايا بمرور الوقت ، مما يعزز الولاء والاحتفاظ بهم.
• الأفق الزمني: الحوافز لها أفق زمني قصير الأجل ، مما يوفر فوائد فورية. تعمل برامج الولاء على مدى فترة طويلة ، وبناء الولاء تدريجيا.
• هيكل المكافأة: غالبا ما تقدم الحوافز مكافآت لمرة واحدة أو فورية. تتميز برامج الولاء بهيكل متدرج أو تراكمي ، مما يوفر مزايا متزايدة مع بقاء العملاء مخلصين.
• مستوى المشاركة: الحوافز هي معاملات ، تركز على إجراءات محددة. تؤكد برامج الولاء على المشاركة المستمرة ، وتشجيع العملاء على البقاء مخلصين على المدى الطويل.
• هدف: الحوافز هي التي تدفع في المقام الأول الإجراءات أو الاستجابات قصيرة الأجل. تهدف برامج الولاء إلى إنشاء علاقات دائمة ، وتحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية.

في حين أن كلتا الاستراتيجيتين يمكن أن تتعايش ، إلا أنهما تخدمان أغراضا مختلفة في استراتيجية مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم الشاملة للأعمال التجارية.