تكلفة اكتساب العملاء

حاسبة تكلفة اكتساب العملاء

حاسبة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي أداة قوية تسمح للشركات بتقييم تكلفة اكتساب عملاء جدد بدقة. من خلال إدخال البيانات المتعلقة بنفقات التسويق والمبيعات إلى جانب عدد العملاء الجدد المكتسبين، يمكنك حساب تكلفة اكتساب العملاء الجدد دون عناء. يعد فهم تكلفة تكلفة حساب العملاء أمرًا حيويًا لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الميزانية، وضمان ربحية جهودك في اكتساب العملاء. 

‍

ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟

تشير تكلفة اكتساب العملاء (CAC) إلى إجمالي النفقات التي تتكبدها الشركة من أجل الحصول على عميل واحد. وهي تشمل جميع التكاليف المرتبطة بجهود التسويق والإعلان والمبيعات التي تهدف إلى جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

‍

لماذا تستخدم حاسبة تكلفة اكتساب العملاء؟

استخدم حاسبة تكلفة اكتساب العملاء لأن:

1.  الكفاءة المالية: يساعد الشركات على فهم مقدار ما تنفقه لاكتساب كل عميل جديد، مما يسمح بإدارة أفضل للتكاليف والتخطيط المالي.

2. وضع الميزانية وتخصيص الموارد: تسترشد بيانات CAC بقرارات وضع الميزانية من خلال توفير رؤى حول الموارد اللازمة لاكتساب العملاء، مما يسمح للشركات بتخصيص الميزانيات بشكل أكثر فعالية.

3. تحسين التسويق: من خلال حساب CAC، يمكن للشركات تقييم كفاءة حملاتها التسويقية والإعلانية وتحسين الاستراتيجيات لتحقيق عائد استثمار أفضل.

4. استراتيجيات النمو: توجه أرقام حساب التكلفة الإجمالية لتغطية التكلفة القرارات الاستراتيجية المتعلقة بنمو الأعمال. قد يشير انخفاض معدل التكلفة الإجمالية لتغطية التكاليف إلى فرص توسيع نطاق العمليات وتوسيع قواعد العملاء.

5. المقارنة المعيارية التنافسية: تساعد مقارنة متوسط القدرة التنافسية مع متوسطات الصناعة ومتوسطات القدرة التنافسية للمنافسين في تقييم القدرة التنافسية والمركز السوقي.

6. التواصل مع المستثمرين وأصحاب المصلحة: تعزز البيانات الشفافة لتقييم تكلفة الاستحواذ على العملاء ثقة المستثمرين وأصحاب المصلحة من خلال إظهار أن جهود اكتساب العملاء فعالة من حيث التكلفة.

7. تحليل الربحية: يعد فهم CAC أمرًا ضروريًا لتقييم ربحية شرائح العملاء والمنتجات أو الخدمات المختلفة.

‍

كيف تحسب تكلفة اكتساب العملاء؟

لحساب تكلفة اكتساب العملاء:

‍

1. ‍تحديدالفترة الزمنية: أولاً، قم بتحديد الإطار الزمني المحدد الذي تريد حساب CAC من أجله. تشمل الفترات الشائعة الفترات الشهرية أو الفصلية أو السنوية.
2. تحديد نفقات المبيعات والتسويق: اجمع جميع النفقات المرتبطة مباشرةً بالمبيعات والتسويق خلال الإطار الزمني المختار. وتشمل هذه النفقات عادةً ما يلي:

• تكاليف الإعلان: نفقات الحملات الإعلانية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.
• تكاليف العروض الترويجية: التكاليف المرتبطة بتشغيل العروض الترويجية والخصومات والعروض الخاصة.
• نفقات الموظفين: الرواتب والعمولات والمكافآت لفرق المبيعات والتسويق لديك.
• البرمجيات والأدوات: نفقات برامج أتمتة التسويق، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وغيرها من الأدوات.
• إنشاء المحتوى: تكاليف إنتاج المحتوى مثل منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية.
• تكاليف الفعاليات: نفقات استضافة أو حضور الفعاليات والمعارض التجارية والمؤتمرات والحلقات الدراسية.

3. احسب إجمالي نفقات المبيعات والتسويق: اجمع كل النفقات المحددة في الخطوة 2 لإيجاد إجمالي نفقات المبيعات والتسويق للفترة الزمنية المختارة.
4. تحديد عدد العملاء الجدد المكتسبين: حدد عدد العملاء الجدد الذين اكتسبهم نشاطك التجاري خلال نفس الإطار الزمني. هؤلاء هم العملاء الذين قاموا بأول عملية شراء أو تعاملوا مع شركتك خلال تلك الفترة.
5. طبّق معادلة CAC: استخدم المعادلة التالية لحساب CAC:

تكلفة اكتساب العملاء = (تكلفة المبيعات + التسويق) / عدد العملاء الجدد المكتسبين

‍

كيف تعمل تكلفة اكتساب العملاء؟

1. جمع النفقات: لحساب CAC، تقوم الشركة بتحديد وحساب جميع التكاليف المرتبطة بجهودها التسويقية والمبيعات. يمكن أن تشمل هذه النفقات تكاليف الإعلان، ورواتب وعمولات موظفي المبيعات والتسويق، والبرمجيات والأدوات، وإنشاء المحتوى، وأي تكاليف أخرى مرتبطة مباشرةً باكتساب العملاء.

2. اختيار إطار زمني: عادةً ما تختار الشركات إطارًا زمنيًا محددًا لحساب فعالية التكلفة لاكتساب العملاء، مثل شهريًا أو ربع سنوي أو سنويًا. وهذا يساعد في تقييم فعالية تكلفة جهود اكتساب العملاء خلال فترة زمنية محددة.

3. إحصاء العملاء الجدد: خلال الإطار الزمني المختار، تحدد الشركة عدد العملاء الجدد الذين اكتسبتهم. هؤلاء هم الأفراد أو الشركات الذين قاموا بأول عملية شراء أو تعاملوا مع الشركة لأول مرة.

4. حساب متوسط تكلفة المبيعات: يتم حساب متوسط تكلفة المبيعات بقسمة إجمالي نفقات المبيعات والتسويق على عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم خلال ذلك الإطار الزمني. المعادلة هي:

‍
CAC = إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق / عدد العملاء الجدد المكتسبين

5. تفسير النتيجة: يمثل رقم CAC الناتج متوسط التكلفة المتكبدة لاكتساب كل عميل جديد خلال الإطار الزمني المحدد. وهو يوفر نظرة ثاقبة على كفاءة جهود اكتساب العملاء وفعاليتها من حيث التكلفة.

6. اتخاذ قرارات مستنيرة: من خلال فهم متوسط تكلفة الاستحواذ على العملاء، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسويق والمبيعات، وتخصيص الميزانية، وخطط النمو الشاملة. عادةً ما يشير انخفاض معدل التكلفة الإجمالية لتكلفة الاستحواذ على العملاء إلى زيادة كفاءة اكتساب العملاء، بينما قد يشير ارتفاع معدل التكلفة الإجمالية لتكلفة الاستحواذ على العملاء إلى الحاجة إلى التحسين.

7. المراقبة والتحسين: يجب على الشركات أن تراقب بانتظام قيمة الاستحواذ على العملاء لضمان بقائها فعالة من حيث التكلفة. إذا زادت قيمة تكلفة الاستحواذ على العملاء دون زيادة مقابلة في القيمة الدائمة للعميل (CLV)، فقد يكون من الضروري تعديل الاستراتيجيات أو استكشاف قنوات استحواذ جديدة أو تحسين كفاءة القنوات الحالية.

‍

معادلة حساب تكلفة اكتساب العملاء

معادلة حساب تكلفة اكتساب العملاء:

تعمل إحدى الشركات في مجال التجارة الإلكترونية، وتريد حساب تكلفة رأس المال المتداول لشهر يوليو.

• تكلفة المبيعات: 15,000 دولار أمريكي
• نفقات التسويق: 5,000 دولار أمريكي
• عدد العملاء الجدد المكتسبين 200

باستخدام المعادلة:

CAC = (15,000 دولار (تكلفة المبيعات) + 5,000 دولار (نفقات التسويق)) / 200 (عدد العملاء الجدد المكتسبين)

CAC = (20,000 دولار أمريكي) / (200 دولار أمريكي)

CAC = 100 دولار أمريكي لكل عميل جديد

في هذا المثال، تبلغ تكلفة اكتساب العميل (CAC) لشركتك التجارية الإلكترونية لشهر يوليو 100 دولار لكل عميل جديد. هذا يعني أنه، في المتوسط، يكلف عملك التجاري 100 دولار لاكتساب كل عميل جديد خلال ذلك الشهر، مع الأخذ في الاعتبار تكلفة المبيعات ونفقات التسويق.

‍

الأسئلة الشائعة

كيف تحسب تكلفة اكتساب العملاء؟

عملية خطوة بخطوة لحساب تكلفة اكتساب العميل (CAC):

1. تحديد تكلفة التسويق.

2. تحديد تكلفة المبيعات.

3. تحديد عدد العملاء الجدد.

4. تطبيق معادلة CAC:

CAC = (تكلفة التسويق + تكلفة المبيعات) / عدد العملاء الجدد

يعمل هذا التقسيم على تبسيط حساب CAC ويجعل من السهل على الشركات فهم وتطبيق المعادلة لتقييم كفاءة جهود اكتساب العملاء. تُعد مراقبة CAC بانتظام أمرًا قيّمًا لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات.

‍

كيف تحسب تكلفة اكتساب العملاء للموقع الإلكتروني الجديد؟

لحساب تكلفة اكتساب العملاء (CAC) لموقع إلكتروني جديد، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد إجمالي النفقات المتعلقة بإنشاء الموقع الإلكتروني وإطلاقه، بما في ذلك التصميم والتطوير والاستضافة وأي تكاليف تسويقية أولية.

2. تحديد عدد العملاء الجدد أو زوار الموقع الإلكتروني الجدد الذين تم توليدهم منذ إطلاق الموقع الإلكتروني.

3. تطبيق معادلة CAC: CAC = CAC = (تكلفة التسويق + تكلفة المبيعات) / عدد الزوار على الموقع الإلكتروني

ستعطيك هذه العملية الحسابية CAC خصيصًا لاكتساب العملاء أو الزوار من خلال موقعك الإلكتروني الجديد.

‍

كيف يتم حساب متوسط تكلفة اكتساب العملاء؟

لحساب متوسط تكلفة اكتساب العميل (CAC)، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد إجمالي نفقات المبيعات والتسويق على مدى فترة محددة (على سبيل المثال، شهر أو سنة). قم بتضمين جميع التكاليف ذات الصلة، مثل الإعلانات، وبرامج التسويق، ورواتب الموظفين، ورسوم الوكالات، والتكاليف المتعلقة بتخزين وإنتاج وشحن المواد (إن وجدت).

2. احسب إجمالي عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال نفس الفترة.

3. تطبيق معادلة CAC:

متوسط تكلفة التكلفة الإجمالية للمبيعات والتسويق = إجمالي نفقات المبيعات والتسويق / إجمالي عدد العملاء الجدد المكتسبين

تزودك هذه العملية الحسابية بمتوسط تكلفة تكلفة اكتساب العملاء خلال الإطار الزمني المحدد. فهو يساعدك على تقييم كفاءة جهودك لاكتساب العملاء وفعاليتها من حيث التكلفة، مما يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين عائد الاستثمار والربحية الإجمالية لأعمالك.

‍

كيف يمكن حساب تكاليف اكتساب العملاء وتقليلها؟

لحساب تكلفة اكتساب العملاء:

• تحديد التكاليف: اجمع جميع نفقات المبيعات والتسويق المتكبدة خلال فترة محددة. قم بتضمين الإعلانات والرواتب والبرمجيات ورسوم الوكالات والتكاليف الأخرى ذات الصلة.
• احسب عدد العملاء الجدد: حدد عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم خلال نفس الفترة. هؤلاء هم العملاء الذين أجروا أول عملية شراء أو تعاملوا مع شركتك.
• طبّق معادلة CAC: استخدم المعادلة: CAC = إجمالي نفقات المبيعات والتسويق / عدد العملاء الجدد المكتسبين.